La página de inicio del Merchant Dashboard es donde podrá encontrar todas las transacciones: las solicitudes de devolución y cambio realizadas por sus clientes a través del Portal de Devolución.

Se divide en dos bloques: Métricas y Lista de transacciones.

Métricas

En este bloque te presentamos un conjunto de métricas sencillas, para que puedas saber fácilmente si hay transacciones que requieren tu atención inmediata, además del desglose de las solicitudes recibidas en el mes actual.

En la parte izquierda aparecen el número de transacciones:

• A punto de caducar: se aplica únicamente a las transacciones instantáneas, que si no se procesan antes de los 30 días, se marcarán como aceptadas automáticamente. Las transacciones no instantáneas no caducan.
  

  Solo para marcas con planes Advanced y Premium

   
• Pendiente de aprobación: recuento de todas las transacciones que aún no han sido aceptadas/rechazadas.
• Aceptadas: la proporción de transacciones aceptadas.

El lado derecho muestra el desglose de las transacciones recibidas en el mes actual:

• Transacciones totales: número total de solicitudes recibidas este mes.
• Transacciones Instantáneas: Qué porcentaje del total corresponde a Transacciones Instantáneas.
  

  Solo para marcas con planes Advanced y Premium

   
• Devoluciones: Cuántas de las solicitudes recibidas este mes son solicitudes de devolución.
• Intercambios: Cuántas de las solicitudes recibidas este mes son solicitudes de cambio.

Lista de transacciones

En este bloque podrás ver lista de transacciones, con los filtros y la clasificación que se hayan aplicado.

Para cada transacción verás un resumen con los siguientes detalles:

1. Número de pedido original: ID de la compra original del cliente que está devolviendo/cambiando (ten en cuenta que puede haber varias solicitudes del mismo pedido y se mostrarán como transacciones diferentes).
2. Tipo y modo de transacción: ver lista
3. Datos del cliente: Nombre y correo electrónico.
4. Fecha de transacción: cuándo se recibió la solicitud.
5. Fecha de actualización: cuándo se actualizó la solicitud por última vez.
6. Días restantes: Solo para transacciones instantáneas. Días hasta que se marque como aceptado automáticamente.
7. Estado de la transacción: Ver lista
8. Valor de la transacción: Resultado de la transacción (Reembolso/Pago y cantidad) y su estado (Pendiente/Completado).
9. Método de devolución: Método de devolución seleccionado por el cliente para devolver sus productos a la tienda.

Al hacer clic en cada elemento de la lista se abrirá su página de detalles, pero, si es necesario, también es posible actualizar el estado de una transacción directamente desde aquí. Simplemente haz click en el desplegable del Estado de la transacción y verás todas las opciones.

Buscar, ordenar y filtrar

También puedes filtrar y ordenar la lista de transacciones usando los controles en la barra superior; y guardar conjuntos de filtros como vistas. 

La barra superior muestra la vista actual en uso. Al hacer clic en su nombre se abrirá una lista de todas las demás vistas guardadas disponibles.

El buscador filtrará la lista actual mostrando solo las transacciones donde el texto añadido coincida con el número de pedido de la transacción o el correo electrónico del cliente. Las consultas de búsqueda NO se guardan como parte de una vista y se restablecerán cada vez.

La acción de agregar filtro abrirá un cuadro de diálogo que muestra todas las opciones de filtro disponibles que se pueden agregar a la lista.

• Tipo de transacción: Ver lista
• Modos de transacción: Ver lista
• Estado de la transacción: Ver lista
• Fecha de creación: Cuándo se recibió la solicitud. Solamente permite seleccionar una fecha de inicio o finalización si es necesario.
• Última actualización: medido en número de días desde la última actualización.
• Días restantes para validar: solo para transacciones instantáneas, filtra por días restantes para que los productos devueltos se marquen automáticamente como aceptados.
• Método de reembolso: Método elegido por el cliente para recuperar su dinero (Transferencia bancaria, Crédito en tienda, Método de pago original).
• Método de devolución: Tipo de logística inversa elegida por el cliente para devolver los productos.
• Contiene productos con un motivo de devolución: Coincide con transacciones en las que al menos uno de los productos devueltos fue devuelto/cambiado por uno de los motivos seleccionados.
• Contiene productos con motivo de rechazo: Coincide con transacciones en las que al menos uno de los productos devueltos fue rechazado por uno de los motivos seleccionados.
• Región de devolución: Región geográfica (País/País y Estado) del cliente desde donde se iban a devolver los productos.

Cada vez que se aplica un filtro, el elemento correspondiente se agregará al conjunto de filtros.

Los resultados se pueden ordenar según

• Fecha de transacción: cuándo se recibió la solicitud.
• Fecha de actualización: cuándo se modificó la transacción por última vez. Es decir: cambio de estado, productos aceptados/rechazados, notas agregadas… (del más antiguo al más reciente).
• Estado de la transacción: Ver lista (De menos a más avanzado a lo largo del ciclo de vida de la transacción).
• Días restantes para validar: sólo para transacciones instantáneas. Días hasta que se marque como aceptado automáticamente. Ordena de menos a más días. Las transacciones no instantáneas aparecen al final).
• Número de pedido: número de pedido, y si hay varias solicitudes para el mismo pedido, se muestra primero la más reciente.

Si los filtros para una vista cambian, aparecerá una advertencia en la barra de título.

Al hacer clic en el menú de acciones a la derecha se mostrarán las opciones para guardar el nuevo conjunto de filtros para la vista actual, guardarlo como una vista nueva o descartar los cambios y volver a la última versión guardada de esa vista.

Si el usuario abandona la página sin guardar los cambios en la vista, la próxima vez que visite la página, la vista volverá al estado guardado anteriormente.

Exportador

La acción "Exportar lista" en el menú de acciones para vistas recuperará todas las transacciones visibles en la vista actual y enviará por correo electrónico un archivo con su información, en el formato seleccionado, a la dirección de correo electrónico elegida.