¿Cómo cambiar el método de devolución asociado a una solicitud?
Aprende a cambiar el método de devolución de una solicitud en este tutorial paso a paso. ¡Optimiza tus operaciones de devolución ahora!
Written by Support Team
Updated at March 9th, 2025
Puedes modificar el método de devolución asociado a una solicitud de cambio o reembolso desde el Merchant Dashboard.
Esto es una opción por si el cliente se ha equivocado a la hora de seleccionar el método que va a utilizar para devolver el paquete, o si, tras varios intentos, es imposible localizar al cliente en su dirección a la hora de realizar una recogida a domicilio. Se podría generar una etiqueta para que el cliente deje el paquete en un punto drop off.
Sigue los siguientes pasos:
- Localiza la solicitud en el Merchant Dashboard.
- Accede al detalle de la solicitud y busca el apartado de ‘Envío devolución’. Haz click en los tres puntitos de la derecha y selecciona la opción ‘Cambiar método de devolución’, en el desplegable:
- Se abrirá una nueva ventana con un desplegable y los distintos métodos de devolución disponibles. Si escoges una recogida a domicilio, tendrás que introducir la dirección de recogida del cliente.
Recuerda marcar las casillas que necesites.
- Al guardar el cambio, se generará automáticamente una etiqueta de devolución o una recogida a domicilio, y el cliente recibirá un mail con las nuevas instrucciones de devolución.