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¿Cómo cambiar el método de devolución asociado a una solicitud?

Aprende a cambiar el método de devolución de una solicitud en este tutorial paso a paso. ¡Optimiza tus operaciones de devolución ahora!

Written by Support Team

Updated at June 25th, 2025

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Puedes modificar el método de devolución asociado a una solicitud de cambio o reembolso desde el Merchant Dashboard.

Esto es una opción por si el cliente se ha equivocado a la hora de seleccionar el método que va a utilizar para devolver el paquete, o si, tras varios intentos, es imposible localizar al cliente en su dirección a la hora de realizar una recogida a domicilio. Se podría generar una etiqueta para que el cliente deje el paquete en un punto drop off. 

Sigue los siguientes pasos:

  1. Localiza la solicitud en el Merchant Dashboard.
     
  2. Accede al detalle de la solicitud y busca el apartado de ‘Envío devolución’. Haz click en los tres puntitos de la derecha y selecciona la opción ‘Cambiar método de devolución’, en el desplegable:

 

  1. Se abrirá una nueva ventana con un desplegable y los distintos métodos de devolución disponibles. Si escoges una recogida a domicilio, tendrás que introducir la dirección de recogida del cliente.
    Recuerda marcar las casillas que necesites.
     

 

  1. Al guardar el cambio, se generará automáticamente una etiqueta de devolución o una recogida a domicilio, y el cliente recibirá un mail con las nuevas instrucciones de devolución.
solicitud cambiar método

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