En esta página podrás ver un conjunto de métricas y gráficos que te ayudarán a conocer rápidamente el estado de tus devoluciones y cambios, y de tu negocio para poder obtener insights y reaccionar más rápidamente ante cualquier situación que pueda necesitar tu atención inmediata.

La página está dividida en varios bloques que se pueden filtrar individualmente para mostrar diferentes rangos de tiempo (últimos 7 días, último mes, último año), regiones y agrupaciones de productos (productos, variantes o categorías de productos, donde corresponda).

General

Conjunto variado de métricas para uso diario, calculadas para el rango de tiempo y las regiones seleccionadas:

• Transacciones a punto de expirar: Aplica únicamente a Transacciones Instantáneas, que si no se procesan antes de los 30 días, se marcarán como Aceptadas automáticamente. Las transacciones no instantáneas no caducan. (No afectado por los filtros seleccionados)
  

  Solo para comerciantes con planes Advanced y Premium

   
• Transacciones por revisar: Recuento de todas las transacciones marcadas como “Por Revisar”
• Transacciones pendientes de aprobación: Recuento de todas las transacciones que aún no han llegado a un estado final. (No afectado por los filtros seleccionados)
• Transacciones Instantáneas: Qué porcentaje de transacciones corresponde a Transacciones Instantáneas.
• Tiempo pmedio de devolución: Tiempo promedio que tardan los clientes en devolver los productos (contado desde la fecha en que se realiza la solicitud hasta que se recibe la devolución, no necesariamente procesada)
• Ingresos retenidos en cambios: Monto monetario correspondiente a los artículos cambiados (que de otro modo hubieran sido devueltos)
• Ingresos retenidos en Crédito en Tienda: Monto monetario correspondiente a los reembolsos realizados como Crédito en Tienda (que de otro modo se habrían reembolsado al cliente como dinero real)
• media de devolucones por pedido: Ratio de productos cambiados/devueltos sobre el total de productos del pedido original. Para pedidos que han sido devueltos/cambiados. No para todos los pedidos recibidos.

Porcentaje de devoluciones/cambios

Ratio de devoluciones/cambios para el rango de tiempo y las regiones seleccionadas. Dependiendo del rango de tiempo seleccionado mostrará el desglose de los 7 días anteriores correspondientes, los días anteriores del mes a partir de la fecha actual (es decir: del 12 del mes anterior al 12 del actual) o los 12 meses anteriores. desde la fecha actual.

Total de devoluciones/cambios

Número total de devoluciones y cambios para el rango de tiempo y las regiones seleccionadas. Dependiendo del rango de tiempo seleccionado mostrará el desglose de los 7 días anteriores correspondientes, los días anteriores del mes a partir de la fecha actual (es decir: del 12 del mes anterior al 12 del actual) o los 12 meses anteriores. desde la fecha actual.

Motivos de devolución/cambio más comunes

Cinco motivos principales seleccionadas por el cliente al devolver o cambiar productos para el rango de tiempo y las regiones seleccionadas. Para cada uno, el número total de productos por los cuales se seleccionó ese motivo y el porcentaje del total que representan se muestran a la derecha.

Métodos de devolución

Los 10 métodos de devolución principales seleccionados por los clientes para el rango de tiempo y las regiones seleccionados. Para cada uno, el número total de solicitudes que utilizan ese método y el porcentaje del total que representan se muestran a la derecha.

Productos más devueltos

Los 5 productos más devueltos (ya sea devueltos por completo o cambiados) para el rango de tiempo y las regiones seleccionados. Para cada uno, el número total de solicitudes que utilizan ese método y el porcentaje del total que representan se muestran a la derecha.

Dependiendo de la agrupación seleccionada, mostrará todas las variantes de un producto como un solo artículo, dividirá cada variante como su propio artículo o mostrará las categorías de productos más devueltos.

Métodos de reembolso

Métodos de emisión del reembolso utilizado para el rango de tiempo y las regiones seleccionadas. Para cada uno, el número total de reembolsos emitidos utilizando ese método, el porcentaje del total que representan y el valor monetario total que representan se muestran a la derecha.