Tipos de transacciones

Reembolso

Se utiliza para solicitudes en las que el cliente solo solicitó devolver productos a la tienda.

Cambio

Se utiliza para solicitudes en las que el cliente solo solicitó cambiar productos de su pedido por otros nuevos.

Mixta

Se utiliza para solicitudes donde el cliente solicitó devolver algunos productos y cambiar otros, todo en la misma transacción.

Modo de transacción

Instantánea

Se utiliza para solicitudes en las que el cliente califica para no tener que devolver los productos antes de recibir su reembolso o que le envíen los nuevos artículos solicitados. El coste de los productos corre a cargo de Reveni en caso de que el cliente no devuelva los productos o los devuelva en mal estado.

No instantáneo

Se utiliza para solicitudes en las que el cliente debe devolver los productos a la tienda antes de recibir su reembolso o que le envíen los nuevos artículos solicitados. Los productos que no se devuelven o se devuelven en malas condiciones NO están cubiertos por Reveni, y su costo se deducirá del reembolso una vez emitido y los nuevos artículos solicitados a cambio no deberán enviarse en su dirección.

Estados de transacción

Las transacciones, independientemente de su tipo, podrán estar en cualquiera de los siguientes estados durante su ciclo de vida, y se reflejará tanto en la lista de transacciones como en la página de detalle de la transacción del Dashboard.

En proceso

Las solicitudes se crean en este estado cuando se reciben. Representa solicitudes que aún están esperando que el cliente envíe los productos de vuelta (o donde no sabemos si ya los envían o no…).

Enviado

Se utiliza para indicar solicitudes en las que el cliente ya envió los productos de vuelta, pero aún no han llegado al almacén. Las transacciones se moverán automáticamente cada vez que el transportista nos lo indique (cuando hay integración de transportista para generar la etiqueta de envío), pero también se puede mover manualmente.

Recibido

Se utiliza para indicar solicitudes en las que los productos devueltos se recibieron en el almacén, pero aún no se procesaron. Las transacciones se moverán automáticamente cada vez que el transportista nos lo indique (cuando hay integración de transportista para generar la etiqueta de envío), pero también se puede mover manualmente.

Por revisar

Se utiliza para indicar solicitudes que, una vez recibidas en el almacén, deben marcarse para una revisión adicional si es necesario antes de marcar los productos devueltos como Aceptados o Rechazados. Las se moverán a este estado manualmente, salvo que haya una integración entre Reveni y el almacén.

Aceptado

Se utiliza para indicar solicitudes cuyos artículos devueltos se han marcado como Aceptados.

Este es un estado final: una vez alcanzadas, las transacciones no se pueden mover a un estado diferente.

Aceptado parcialmente

Se utiliza para indicar solicitudes para las cuales al menos algunos de los artículos devueltos se han marcado como Aceptados.

Este es un estado final: una vez alcanzadas, las transacciones no se pueden mover a un estado diferente.

Rechazado

Se utiliza para indicar solicitudes cuyos artículos devueltos se han marcado como Rechazados.

Este es un estado final: una vez alcanzadas, las transacciones no se pueden mover a un estado diferente.

Cancelado

Se utiliza para indicar solicitudes en las que el cliente escribió para cancelarlas antes de cambiar de opinión y ya no querer devolver/cambiar sus productos.

Este es un estado final: una vez alcanzadas, las transacciones no se pueden mover a un estado diferente.