En esta página podrá ver todos los detalles para una solicitud de devolución/cambio:

• El tipo de solicitud, estado, fechas asociadas… y acciones disponibles
• Los productos a devolver
• Nuevos productos solicitados
• Desglose de transacciones: precios de productos, tarifas, bonificaciones, etc.
• El total y estado de sus reembolsos y pagos asociados.
• Sus órdenes asociadas
• Detalles de envío de devolución
• Historial de la transacción

Encabezado

En la parte superior de la página, el encabezado mostrará el número de pedido original asociado a la solicitud, junto con su tipo y modo de transacción . Ten en cuenta que puede haber varias solicitudes para el mismo pedido original y se mostrarán como transacciones individuales diferentes.

Usando los botones Anterior/Siguiente podrás moverte entre solicitudes, en el orden que se muestra en la página de inicio como resultado de las vistas y filtros que puedan estar activos en ese momento.

Para las transacciones que aún no han alcanzado un estado final , el botón de acción Aceptar/Rechazar también será visible. Estos botones abrirán la página de Validación de Producto donde podrás marcar cada producto a devolver como aceptado, rechazado o para revisión.

Productos a devolver

Esta tarjeta mostrará los productos que el cliente tiene que devolver a la tienda. Pueden ser productos que quieran devolver para obtener un reembolso o productos que quieran cambiar por otros nuevos.

Cada producto mostrará la siguiente información:

1. Estado (Pendiente de validación/Aceptado/Rechazado/)
2. Imagen del producto
3. Nombre del producto
4. SKU
5. Propiedades de variante del producto (es decir, tamaño, color, versión, etc.)
6. Precio
7. Tipo de solicitud (devolución/cambio)
8. Motivo de devolución. (Si se proporcionaron notas/imágenes adicionales, se marcarán con un icono)

Al hacer click en un producto, se abrirá la vista de detalle del producto donde se mostrarán los detalles completos (notas + imágenes) del motivo de la devolución y del rechazo, si se proporcionaron.

Al hacer clic en el botón "Validar devolución" en la parte inferior de la tarjeta, se abrirá la página de Validación de producto donde podrás marcar cada producto a devolver como aceptado, rechazado o para revisión.

Nuevos productos solicitados

Esta tarjeta mostrará los productos que el cliente ha solicitado recibir a cambio de los productos que ha solicitado ser cambiados y que devolverá.

A diferencia de los productos para devoluciones, estos no mostrarán un estado ni un motivo de devolución. Al hacer clic en ellos no se abrirá una vista de detalles del producto.

Productos cancelados

Para cambios no instantáneos, si se rechaza un producto a devolver y el pedido de los nuevos productos solicitados aún no se ha creado, su producto solicitado correspondiente se marcará como cancelado y no se incluirá en el nuevo pedido una vez creado.

Desglose de transacciones

Este bloque mostrará, en forma de lista, todos los diferentes productos, tarifas y bonificaciones que se aplicaron a la solicitud, y su monto correspondiente, y el total de la transacción.

• Productos a devolver
• Nuevos productos solicitados
  • Los productos cancelados no serán incluidos
• Productos rechazados
  • Cada uno de los productos que iban a ser devueltos y terminaron siendo rechazados.
• Cobertura de ingresos
  • Solo para transacciones instantáneas, el monto correspondiente a los productos rechazados cuyo costo será cubierto por Reveni
• Honorarios
  • Logística, tarifas de compensación de carbono y cualquier otra tarifa adicional que pueda deducirse del total de la transacción.
• Bonificaciones
  • Crédito adicional en la tienda, bonos de envío gratis y cualquier otro extra que se pueda agregar al total de la transacción.
• Total
  • Total de la transacción. Puede representar el total del reembolso a favor del cliente (es decir: devoluciones o cambios por productos más baratos), o el pago total a favor de la tienda (es decir: cambios por productos más caros)

Detalles de la transacción

Este bloque mostrará los principales detalles asociados a:

• El estado de la transacción, tipo y fechas (creación y última actualización)
• Los detalles de su Reembolso/Pago correspondiente: monto total, estado (Pendiente/Completado) y método de reembolso seleccionado. 
• El número de pedido y enlace del pedido creado para la entrega de los nuevos productos solicitados (Solo Para Cambios). Este nuevo pedido solo se creará si se selecciona la opción "Automatizar facturación y envío" para Intercambios.

Detalles del pedido original

Este bloque mostrará el número y la fecha del pedido original, junto con la información de contacto del cliente.

Detalles de envío de devolución

Este bloque mostrará los detalles asociados al método de devolución seleccionado para enviar los productos a la tienda por parte del cliente.

Los detalles particulares cambiarán dependiendo del tipo de método de devolución seleccionado:

• Recogida en casa
  • Transportista
  • Día de recogida
  • Franja horaria
  • Región
  • Dirección de entrega
• Punto de entrega
  • Transportista
• Entrega de tienda
• Envíalo tú mismo
  • Dirección de envío

Historial

Este bloque mostrará todos los eventos relevantes que pueden haber ocurrido durante el ciclo de vida de la solicitud y permite agregar comentarios en caso de que sea necesario escribir algo relevante para referencia futura:

• Creación de solicitud:
• Creación de pedidos:
• Reembolso instantáneo emitido:
• Cupón creado (crédito de la tienda):
• Reembolso/Pago completado:
• Estado de la transacción actualizado a estado no final:
• Estado de la transacción actualizado a estado final:
• Solicitud cancelada:
• Reposición de productos:
• Productos devueltos aceptados:
• Productos devueltos rechazados:
• Error/alerta:
• Comentarios: