En esta página podrá encontrar todas sus Transacciones: las solicitudes de Devolución y Cambio realizadas por sus clientes a través del Portal de Devolución.

Se divide en dos bloques: Métricas y Lista de transacciones.

Métrica

En este bloque se le presentará un conjunto de métricas simples, para que pueda saber fácilmente si hay transacciones que requieren su atención inmediata, además del desglose de las solicitudes recibidas en el mes actual.

La fila superior muestra transacciones:

• A punto de caducar: se aplica únicamente a las transacciones instantáneas, que si no se procesan antes de los 30 días, se marcarán como aceptadas automáticamente. Las transacciones no instantáneas no caducan.
  

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• Por revisar: Recuento de las transacciones marcadas en ese estado y que deben ser revisadas.
• Pendiente de aprobación: recuento de todas las transacciones que aún no han alcanzado un estado final.
• Aceptadas: Su proporción de transacciones aceptadas, para que sepa qué tan buenos son sus clientes a la hora de devolver productos a tiempo y en buenas condiciones.

La fila inferior muestra el desglose de las transacciones recibidas en los ultimos 30 días:

• Transacciones totales: número total de solicitudes recibidas durante el periodo
• Transacciones Instantáneas: Qué porcentaje del total corresponde a Transacciones Instantáneas.
  

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• Devoluciones: Cuántas de las solicitudes recibidas durante el periodo son solicitudes de devolución de producto. (Medido en base a cada producto incluido en las solicitudes)
• Intercambios: Cuántas de las solicitudes recibidas durante el periodo son solicitudes de Intercambio de Productos. (Medido en base a cada producto incluido en las solicitudes)

Lista de transacciones

En este bloque se le presentará la lista paginada de Transacciones, con los filtros y la clasificación que se hayan seleccionado, aplicados.

Para cada transacción recibirá un resumen con los siguientes detalles

1. Número de pedido original: ID de la compra original del cliente que está devolviendo/cambiando. (Tenga en cuenta que puede haber varias solicitudes para el mismo pedido original y se mostrarán como transacciones individuales diferentes).
2. Tipo y modo de transacción: ver lista
3. Datos del cliente: Nombre y correo electrónico
4. Fecha de transacción: cuando se recibió la solicitud.
5. Fecha de actualización: cuando se actualizó la solicitud por última vez
6. Días restantes: Solo para transacciones instantáneas. Días hasta que se marque como aceptado automáticamente.
7. Estado de la transacción: Ver lista
8. Valor de la transacción: Resultado de la transacción (Reembolso/Pago y monto) y su estado (Pendiente/Completado)
9. Método de devolución: Método de devolución seleccionado por el cliente para devolver sus productos a la tienda

Al hacer clic en cada elemento de la lista se abrirá su página de detalles, pero, si es necesario, también es posible actualizar el estado de una transacción directamente desde aquí. Simplemente haga clic en el elemento Estado de la transacción y se abrirá un menú desplegable con opciones.

Buscar, ordenar y filtrar

La lista de transacciones también le permite filtrar y ordenar los resultados mostrados, usando los controles en la barra superior y guardar conjuntos de filtros como vistas, para un cambio de contexto rápido y fácil.

La barra superior muestra la vista actual en uso. Al hacer clic en su nombre se abrirá una lista de todas las demás vistas guardadas disponibles.

El campo de búsqueda filtrará la lista actual mostrando solo las transacciones donde el texto ingresado en el campo coincida con el número de pedido de la transacción, el correo electrónico del cliente o el número de seguimiento de los productos devueltos. Las consultas de búsqueda NO se guardan como parte de una vista y se restablecerán cada vez.

La acción de agregar filtro abrirá un cuadro de diálogo modal que muestra todas las opciones de filtro disponibles que se pueden agregar a la lista.

• Tipo de transacción: Ver lista
• Modo de transacción: Ver lista
• Estado de la transacción: Ver lista
• Fecha de solicitud: Cuando se recibió la solicitud. Sólo permite seleccionar una fecha de inicio o finalización si es necesario.
• Última actualización: medido en número de días desde la última actualización.
• Días restantes para validar: solo para transacciones instantáneas; Quedan días para que los productos devueltos se marquen automáticamente como aceptados.
• Método de reembolso: Método elegido por el cliente para recuperar su dinero (Transferencia bancaria, Crédito en tienda, Método de pago original).
• Método de devolución: Tipo de métodos logísticos elegidos por el cliente para devolver los productos a la tienda.
• Contiene productos con un motivo de devolución: Coincide con transacciones en las que al menos uno de los productos devueltos fue devuelto/cambiado por uno de los motivos seleccionados.
• Contiene productos con motivo de rechazo: Coincide con transacciones en las que al menos uno de los productos devueltos fue rechazado por uno de los motivos seleccionados.
• Región de devolución: Región geográfica (País/País y Estado) del cliente desde donde se iban a devolver los productos.
• Estado del pedido de cambio: para solicitudes de cambio, si el pedido para la entrega de los productos recién solicitados aún no se ha creado o no.
• Estado de pago: para solicitudes que requieren que el cliente pague antes de que se envíen los nuevos productos, ya sea que el pago se haya completado o no.
• Estado del reembolso: Estado del reembolso: Emitido o Pendiente
• Contiene productos: Coincide con transacciones en las que se devuelve o solicita un producto específico o un conjunto de productos (para solicitudes de cambio)
• Estado de las etiquetas de devolución: coincide con las transacciones en función de si la creación de las etiquetas de devolución solicitadas se completó correctamente o no.

Cada vez que se aplica un filtro, el elemento correspondiente se agregará al conjunto de filtros.

Los resultados se pueden ordenar según

• Fecha de transacción: Cuando se recibió la solicitud.
• Fecha de actualización: cuando se modificó la transacción por última vez. Es decir: cambio de estado, productos aceptados/rechazados, notas agregadas… (del más antiguo al más reciente).
• Estado de la transacción: Ver lista (De menos a más avanzado a lo largo del ciclo de vida de la transacción).
• Días restantes para validar: Sólo para transacciones instantáneas. Días hasta que se marque como aceptado automáticamente. (Quedan de menos a más días. Las transacciones no instantáneas aparecen al final).
• Número de devolución: número de pedido, y si hay varias solicitudes para el mismo pedido, se muestra primero la más reciente.

Si los filtros para una vista cambian, aparecerá una advertencia en la barra de título.

Al hacer clic en el menú de acciones a la derecha se mostrarán las opciones para guardar el nuevo conjunto de filtros para la vista actual, guardarlo como una vista nueva o descartar los cambios y volver a la última versión guardada de esa vista.

Si el usuario abandona la página sin guardar los cambios en la vista, la próxima vez que visite la página, la vista volverá al estado guardado anteriormente.

Exportador

La acción "Exportar lista" en el menú de acciones para vistas recuperará todas las transacciones visibles en la vista actual y enviará por correo electrónico un archivo con su información, en el formato seleccionado, a la dirección de correo electrónico elegida.