Introducción

La sección de métricas te proporciona una visión detallada del comportamiento de las devoluciones, cambios y reembolsos en tu tienda. A través de estos datos, puedes identificar tendencias, optimizar procesos y tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Filtros Principales

Antes de analizar las diferentes métricas, es importante saber que puedes filtrar los datos según:

• Rango de fechas: Puedes seleccionar entre el último año, los últimos 30 días o los últimos 7 días.
• País: Si tienes más de un país habilitado, puedes ver los datos de cada uno por separado o en conjunto.

¿Puedo exportar los datos?

Sí, todas las secciones de métricas permiten exportar la información en formato .csv o .xlsx para un análisis más detallado. Para realizar la exportación, solo debes hacer clic en los tres puntos situados a la derecha de cada sección y seleccionar la opción correspondiente.

¿Qué métricas tendré disponibles?

• Transacciones a punto de expirar 
• Transacciones por revisar 
• Pendientes de aprobación 
• Transacciones Instantáneas
• Tiempo medio de devolución
• Ingresos retenidos en cambios 
• Ingresos retenidos en crédito en tienda 
• % Devoluciones y cambios 
• Total devoluciones y cambios
• Productos más devueltos 
• Métodos de devolución 
• Métodos de devolución más comunes 
• Motivos de cambio más comunes
• Métodos de reembolso

Transacciones a punto de expirar

Estas son las transacciones instantáneas que están a 7 días o menos de que finalice la cobertura de Reveni, que es de 30 días desde la fecha de solicitud del cliente. Si no se validan dentro de este plazo, se aprobarán automáticamente.

Transacciones por revisar

Estas transacciones son aquellas que el almacén o la persona encargada de recepcionar las devoluciones ha marcado como "Transacciones por revisar". La persona responsable de la marca debe revisarlas y aprobarlas o rechazarlas según corresponda.

Si no se realiza ninguna acción dentro de los 30 días posteriores a la fecha de solicitud del cliente, estas transacciones se aprobarán automáticamente.

Pendientes de aprobación

Estas son todas las solicitudes que actualmente están en uno de los siguientes estados:

• En proceso
• Enviado
• Recibido
• Por revisar

Transacciones Instantáneas

Muestra el porcentaje de transacciones realizadas a través de nuestros métodos de reembolso o cambio instantáneo. Incluye aquellas devoluciones que se han hecho con alguno de estos métodos de reembolso: transferencia bancaria, reembolso en el método de pago original o crédito en tienda.

Tiempo medio de devolución

Mide el tiempo promedio que se tarda en completar una devolución desde su inicio hasta su finalización.

Ingresos retenidos en cambios

Muestra la cantidad total de ingresos retenidos debido a cambios realizados durante el periodo seleccionado.

Ingresos retenidos en crédito en tienda

Muestra la cantidad total de ingresos retenidos debido a cambios realizados durante el periodo seleccionado.

Porcentaje de devoluciones/cambios

"Porcentaje de devoluciones/cambios", representada a través de un gráfico circular y una serie de barras segmentadas por períodos de tiempo. Aquí te explicamos cómo interpretarlo:

• Porcentaje de Devoluciones: Indica el porcentaje de transacciones en las que los clientes han solicitado una devolución.
• Porcentaje de Cambios: Representa el porcentaje de transacciones en las que los clientes han optado por un cambio de producto. 

Tendencias a lo Largo del Tiempo: En la gráfica de barras, puedes observar la evolución del porcentaje de devoluciones y cambios para el periodo que hayas seleccionado.

Sección de Devoluciones y Cambios

Al acceder a esta sección, encontrarás tres datos clave:

• Devoluciones: Indica el número total de transacciones en la que los clientes han optado por una devolución.
• Cambios: Representa la cantidad de productos intercambiados por otros. Este indicador es útil para medir la demanda de ajustes en los pedidos sin que se genere una pérdida total de la venta.
• Transacciones Totales: Representa la suma total de los artículos que han sido devueltos o cambiados, ofreciendo una visión general del volumen total de ajustes realizados en los pedidos.

Sección "Más devueltos"

Aquí podrás ver un listado de los productos con mayor cantidad de devoluciones. 

• Listado de productos: Se muestra el nombre, imagen y variantes de cada producto con más devoluciones.
• Número total de devoluciones: Indica cuántas veces un producto ha sido devuelto.
• Porcentaje de Devoluciones: Indica qué porcentaje de las ventas de un producto específico han resultado en una devolución.
  • Si tu dashboard permite visualizar la tasa de devoluciones: el dato reflejará la relación entre las devoluciones de ese producto y sus ventas totales.
  • En caso de no disponer de esa información de ventas por artículo: se mostrará el porcentaje de devoluciones de ese producto en comparación con el total de artículos devueltos.

Métodos de Devolución

En la sección "Métodos de devolución", puedes ver un desglose de las opciones disponibles para los clientes al momento de realizar una devolución. Esta información te ayuda a comprender qué métodos son más utilizados y evaluar costos o mejoras en la logística. 

• Listado de métodos de devolución: Muestra las diferentes opciones de devolución disponibles, como entrega en punto de recogida, en tienda, recolección a domicilio o envío por cuenta propia.
• Cantidad total de devoluciones por método: Indica cuántas devoluciones se han gestionado a través de cada método.
• Porcentaje del total: Representa la proporción de devoluciones que corresponden a cada método en relación con el total de devoluciones.

Motivos de devolución y cambio más comunes

Incluye el número total de transacciones por motivo de devolución y su porcentaje individual sobre el total.

En esta sección, puedes identificar las razones principales por las cuales los clientes devuelven productos. Esto te permitirá mejorar la oferta de productos y reducir la tasa de devoluciones innecesarias.

• Listado de motivos: Muestra las razones más frecuentes de devolución y cambio, con los motivos que previamente hayas habilitado. 
• Porcentaje de devoluciones por motivo: Indica qué porcentaje del total de devoluciones o cambios corresponden a cada motivo.
• Cantidad total: Muestra el número total de devoluciones o cambios asociados a cada motivo.

Métodos de Reembolso

• Listado de métodos de reembolso: Se presentan las distintas opciones utilizadas para reembolsar a los clientes, como transferencia bancaria, crédito en tienda y reembolso al método de pago original.
• Total de reembolsos por método: Indica cuántas transacciones han sido reembolsadas mediante cada método.
• Porcentaje del total: Representa la proporción de reembolsos realizados por cada método en relación con el total de reembolsos procesados.
• Importe total: Muestra la cantidad total de dinero reembolsada por cada método, permitiendo evaluar el impacto financiero.

Tips para Sacar el Máximo Provecho de las Métricas

Analiza la Evolución en el Tiempo

Compara distintos períodos (últimos 7 días, 30 días o año) para detectar tendencias o picos inusuales. Identifica temporadas altas (como rebajas o campañas especiales) y compáralas con períodos normales para entender mejor el impacto en devoluciones y cambios.

Segmenta por País y Producto

Si tu tienda opera en varios países, revisa los datos por región para descubrir diferencias en preferencias o comportamiento de los clientes.

En el caso de productos, observa cuáles tienen mayor número de devoluciones y filtra por variantes o categorías para encontrar patrones específicos.

Profundiza en los Motivos de Devolución

• Revisa la sección de Motivos de devolución y cambio para identificar las causas más frecuentes (talla incorrecta, defectos, etc.).
• Implementa acciones correctivas: mejorar la guía de tallas, empaquetado o descripción del producto puede reducir las devoluciones.

Observa la Preferencia de Métodos

Tanto en Métodos de Devolución como en Métodos de Reembolso, evalúa cuáles son más usados y por qué.

Un método de devolución muy solicitado podría indicar comodidad para el cliente, mientras que uno con bajas cifras podría requerir mejoras o promoción.

Aprovecha el Porcentaje de Devoluciones/Cambios

Revisa si el porcentaje está aumentando o disminuyendo con el tiempo. Un incremento sostenido puede señalar problemas de calidad o de servicio posventa.

Contrasta este porcentaje con el volumen de ventas para tener una visión más completa del impacto real en tu negocio.

Interpreta los Ingresos retenidos 

Analiza las métricas de Ingresos retenidos en cambios y crédito en tienda para ver cuánto de las ventas logras mantener, incluso cuando hay una devolución.

Un aumento en estos valores puede ser positivo (los clientes cambian o aceptan crédito en lugar de un reembolso completo), pero también puede indicar necesidad de mejorar la experiencia para que no pidan cambios en primer lugar.

Utiliza la Exportación para un Análisis Detallado

Exporta los datos en .csv o .xlsx para cruzarlos con información de tu CRM o de otras plataformas (ventas, marketing, inventario).

Combinar datos de diferentes fuentes puede ayudarte a descubrir correlaciones (por ejemplo, si cierto tipo de campaña de marketing genera más devoluciones).

Toma Acciones Basadas en Hallazgos

• Si identificas un producto con tasa de devoluciones muy alta, revisa la descripción, la calidad 
• Comunica las mejoras a tus clientes (p. ej., nueva guía de tallas o empaquetado) y mide el impacto en las métricas en el siguiente período.

Establece Objetivos y Haz Seguimiento

• Define metas concretas de reducción de devoluciones o de mejora en el tiempo medio de devolución.
• Monitoriza los resultados periódicamente para ver si las acciones que has implementado están teniendo el efecto deseado

Comparte la Información con tu Equipo

Asegúrate de que todos los involucrados (almacén, atención al cliente, equipo de marketing) entiendan las métricas y su importancia.

Una comunicación clara ayuda a que cada área sepa cómo puede contribuir a reducir devoluciones y mejorar la experiencia del cliente.