Existen casos en los que no es posible procesar un reembolso desde el Merchant Dashboard, y hay que hacerlo por otro medio. Por ejemplo, al tratarse del reembolso de un pedido que proviene de un cambio previo.

Para poder actualizar el estado de dicho reembolso, es necesario seguir estos pasos:

1. Buscamos la solicitud con el reembolso pendiente en el Dashboard. También podemos aplicar un filtro para poder localizar todas las solicitudes con un reembolso pendiente:
    

2. Accede al detalle de la solicitud con el reembolso pendiente, y una vez sabemos que el reembolso se ha emitido por otro método, podemos ir al apartado de ‘Transacción’ y buscar la opción de ‘Marcar como emitido’:
    

3. Selecciona el motivo y también tienes la opción de añadir comentarios a esta acción.
    

4. Haz click en ‘Aceptar’ para cambiar el estado del reembolso a emitido.