Si necesitas realizar ajustes específicos en los pedidos de tus clientes, como ampliar el plazo de devolución, eliminar el coste de devolución, forzar el método de reembolso a crédito de tienda, o permitir la devolución de productos bloqueados, sigue estos pasos para gestionar las excepciones de manera eficaz:

1. Accede al Merchant Dashboard
2. Haz click en Configuración > Política de devoluciones > Excepciones
3. Haz click en AÑADIR EXCEPCIÓN

A continuación, completa los siguientes campos:

• Número de pedido: Introduce el número del pedido al que deseas aplicar la excepción.
• Fecha expiración: Establece una fecha de expiración para la excepción.
• Tipo de transacción: Selecciona si la excepción permitirá cambios, devoluciones o ambas.
• Configuración
  • Devolución gratuita: marca la casilla si quieres que la transacción (devolución o cambio) sea gratuita. Es decir, si quieres que no se descuenten los gastos de devolución.
  • Solo habilitar crédito tienda: elige si prefieres forzar el reembolso a crédito de tienda.
  • Reembolsar gastos de envío: marca la casilla si quieres reembolsar los gastos de envío – No confundir con gastos de devolución
  • Desbloquear por motivos devolución: marca la casilla si quieres levantar un bloqueo por motivo de devolución – Más información aquí
• Notificación: decide si quieres notificar por email al cliente informándole sobre esta excepción.

Después de completar todos los campos necesarios, revisa la información para asegurarte de que todo esté correcto y haz clic en GUARDAR CAMBIOS para aplicar la excepción al pedido.