¿Cómo RECHAZAR una solicitud?

Si has recibido un producto dañado o falta un artículo, debes rechazar la solicitud a través de la página de validación de productos. Sin embargo, si el cliente simplemente cambió de opinión, consulta este artículo.

Pasos para rechazar una solicitud:

1. Localiza la solicitud que deseas rechazar.
2. Abre el menú desplegable de estado.
3. Haz clic en “Rechazado”

1. Selecciona el motivo de rechazo.

5. Presiona Confirmar

¿Qué sucede después?

• Para transacciones instantáneas ⚡: Reveni cubre el costo de los productos no devueltos e inicia un proceso de recuperación.
• Para transacciones no instantáneas: El cliente no recibirá el reembolso ni el cambio

¿Cómo ACEPTAR una solicitud?

Si el cliente ha devuelto correctamente los productos, debes aceptar la solicitud a través de la página de validación de productos.

Pasos para aceptar una solicitud:

• Localiza la solicitud que deseas aceptar.
• Abre el menú desplegable de estado.
• Haz clic en ‘’Aceptado''
   

• Selecciona la opción que prefieras en el desplegable de ‘Reposición productos devueltos’  

• Presiona Confirmar

¿Qué sucede después?

• Para transacciones instantáneas ⚡: El cliente recibe un correo de confirmación.
• Para transacciones no instantáneas: Reveni procesa el reembolso y el cliente recibe un correo de confirmación.