¿Qué pasa si un cliente cambia de opinión?
Descubra las posibles consecuencias y soluciones cuando un cliente decide cambiar de opinión sobre una compra, incluido el impacto en las empresas y las estrategias para gestionar eficazmente los cambios de los clientes.
Written by Product Team
Updated at July 27th, 2024
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Si un cliente solicitó un cambio o una devolución y luego cambia de opinión (decide quedarse los productos), debes seguir estas instrucciones según el tipo de transacción y el método de reembolso.
Reembolso o cambio no instantáneo
En este caso, deberás cancelar la solicitud.
Reembolso instantáneo con transferencia bancaria o método de pago original
Como el cliente ya tiene el dinero, hay que rechazar la solicitud indicando que el cliente cambió de opinión a través de la página de validación del producto.
- Busca la solicitud que deseas cancelar
- Pulsa el menú desplegable de estado
- Haz clic en "Rechazado"
- Elige que cliente cambió de idea como motivo del rechazo
- Presiona Confirmar
Reembolso instantáneo con crédito de tienda
Si el cliente ya utilizó el crédito de tienda, rechaza la solicitud como se describe anteriormente.
Si el cliente no utilizó el crédito de la tienda:
- Desactiva el código de descuento
- Ponte en contacto con el equipo de Reveni en merchants@reveni.io para que puedan cancelar la solicitud – No puedes hacerlo a través del dashboard
Cambio instantáneo
Si el nuevo pedido ya se ha enviado, rechaza la solicitud como se describe anteriormente.
Si el nuevo pedido no se ha enviado todavía:
- Cancela el nuevo pedido
- Ponte en contacto con el equipo de Reveni en merchants@reveni.io para que puedan cancelar la solicitud – No puedes hacerlo a través del dashboard