En esta página de configuración podrás definir:

• Qué tipo de solicitudes se permitirán en tu portal (Devoluciones/Cambios).
• Cuántos días tendrán los clientes para solicitar una devolución/cambio después de realizar su compra.
• Si se debe reembolsar o no el coste del envío original.
• Los tipos de cambios que se permitirán en el portal y cómo procesarlos.
• Agregar enlaces para que sus clientes encuentren su Política de devoluciones y Centro de ayuda.
• La política de cancelación automática para solicitudes no instantáneas
• Gestionar excepciones

Transacciones permitidas

En este bloque encontrarás opciones para Permitir o Bloquear Devoluciones y Cambios en tu Portal.

Permitir devoluciones

Si se permiten devoluciones, el bloque correspondiente le permitirá establecer la duración de la ventana de devolución (medida en días calendario a partir de la fecha de compra) durante la cual los clientes podrán solicitar la devolución de su pedido.

También le permitirá definir si desea o no reembolsar el costo de envío del pedido original al cliente cuando devuelva todos sus productos.

Permitir cambios

Si se permiten los cambios, en este bloque encontrará opciones para habilitar/deshabilitar los cambios en su Portal y, si están habilitados, la duración de la ventana de cambio (medida en días calendario a partir de la fecha de compra) durante la cual los clientes podrán solicitar un cambio para su pedido, y los modos y tipos de cambio que se permitirán en el portal y cómo procesarlos.

Dependiendo de tu plan las opciones disponibles cambiarán:

Plan básico

Los comerciantes que tengan el plan Básico solo podrán ofrecer cambios no instantáneos por variantes en su portal. 

Esto significa que el cliente podrá solicitar que se cambie el producto original que compró por un producto equivalente, en un tamaño, color o cualquier opción que ese producto en particular pueda tener definida en la tienda (es decir, variantes en Shopify ), y que tendrá que devolver los productos a la tienda antes de que se le envíen los nuevos.

Podrás definir si Reveni debe o no automatizar la facturación y envío del nuevo pedido .

Para obtener más información sobre cómo funcionan estas opciones y qué recomendamos para cada caso de uso, lea la Guía de configuración de intercambios .

Para las tiendas Shopify, también es posible controlar si se permite o no que Shopify envíe al cliente un correo electrónico de confirmación de pedido una vez que se crea el pedido del producto recién solicitado.

Nuevas opciones de productos solicitados

Este bloque permite a los comerciantes del plan Básico configurar qué variantes de producto se mostrarán a los clientes que soliciten un cambio:

• Variantes del producto que en ese momento tienen el mismo precio que el que el cliente pagó originalmente por la variante que desea devolver.
• Variantes de producto que en ese momento tienen el mismo precio que el actual de la variante que el cliente desea devolver , incluso si es diferente al que pagó originalmente. (Recomendado)

Para obtener más información sobre cómo funcionan estas opciones y qué recomendamos para cada caso de uso, lea la Guía de configuración de intercambios .

Plan avanzado

Los comerciantes del plan Avanzado tendrán las mismas opciones incluidas en el plan Básico y también tendrán la posibilidad de habilitar Cambios Instantáneos:

Las opciones para Cambios Instantáneos funcionan igual que las explicadas anteriormente para Cambios standard, pero si la facturación y el envío están configurados para ser automáticos, no habrá opción para elegir cuándo crear el nuevo pedido: Siempre se hará al recibir la solicitud de cambio, para que los nuevos productos puedan enviarse lo antes posible .

Plan Premium

Los comerciantes del plan Premium tendrán las mismas opciones incluidas en el plan Avanzado, y también podrán seleccionar qué tipos de cambios desean permitir en el portal :

• Cambio por variantes
• Cambio por otros productos
• Ambos

Si los cambios por otros productos están habilitados, los clientes podrán buscar un producto completamente diferente a cambio , y dependiendo de si seleccionan un producto más barato o más caro, se les reembolsará o se les solicitará que paguen la diferencia de precio para completar su solicitud (cuando la facturación y el envío están configurados para ser automáticos).

Permitirá definir qué tipo de recomendaciones de productos se mostrarán primero cuando los clientes seleccionen la opción de cambio de un producto.
 

Información para clientes

Esta sección le permitirá definir la URL que se mostrará a los clientes en el Portal de devoluciones y el Panel de clientes, para que puedan encontrar su Política de devoluciones y su Centro de ayuda.

Cancelación automática

Si la opción Habilitar cancelación automática está habilitada, esta sección le permitirá definir después de cuántos días se cancelarán automáticamente aquellas transacciones no instantáneas, que aún no han pasado del estado “En progreso”, asumiendo que si el cliente ni siquiera ha intentado enviar los productos de regreso a la tienda en ese momento, probablemente ya no esté interesado en devolver los productos/obtener un cambio.

Excepciones

Esta sección permitirá definir excepciones para que los pedidos y/o productos no elegibles puedan ser devueltos/cambiados, renunciar a los cargos de devolución, reembolsar también el costo de envío del pedido original o limitar los métodos de reembolso disponibles, si así lo desea.