Shopify ha lanzado una funcionalidad de devoluciones nativa respaldada por una API que permite que las plataformas de gestión de devoluciones de terceros permitan una integración perfecta para mejorar la coherencia de los datos y la experiencia de la marca.

API de devoluciones de Shopify

Hace unos meses Shopify presentó la funcionalidad Devoluciones, respaldada por una potente API de Devoluciones que ha mejorado significativamente en las últimas semanas.

Antes de este lanzamiento, a los clientes de Shopify no se les permitía procesar devoluciones, sino solo reembolsos, lo que no representaba los casos de uso con devoluciones y cambios que son comunes en el comercio electrónico hoy en día.

Integración de Reveni

Reveni se integra con la nueva API de Shopify Returns para garantizar que todas las transacciones de devoluciones y cambios procesadas en nuestra plataforma se reflejen en Shopify como eventos de devoluciones.

Devolución creada

Cuando un cliente completa una solicitud de devolución o cambio en el Portal de devoluciones, la transacción "En curso" se refleja en Shopify como una nueva devolución creada, que incluye información útil como el motivo de la devolución del cliente:

Devolución de logística inversa

Tan pronto como se crea la etiqueta de devolución, Reveni adjunta la información a la devolución creada recientemente:

Reembolso y restock

Para devoluciones reembolsadas al método de pago original del pedido, Reveni aprovecha la nueva funcionalidad de reembolso para reembolsar la devolución en curso.

Ten en cuenta que la acción de reembolso se activará inmediatamente para los reembolsos instantáneos y después de la validación para los reembolsos tradicionales.

Opcionalmente, puedes hacer restock los artículos en la ubicación deseada.

Cuando el reembolso se procesa a través de una pasarela de pago externa (transferencia bancaria o crédito de la tienda), no se invocará la acción de reembolso y la etiqueta "Reembolsado" no se mostrará en Shopify.

Devolución cerrada

La devolución se cerrará cuando la transacción haya sido validada en el Merchant Dashboard de Reveni, ya sea para aceptar o rechazar todos los artículos.

En las próximas semanas, Reveni actualizará la integración de Shopify para reflejar el estado de validación en la devolución.

Informes de ventas de Shopify

El 20 de febrero de 2024, Shopify anunció que las devoluciones actualizarán los informes de ventas. Anteriormente, solo Reembolsos actualizaba el informe de ventas, lo que limitaba las capacidades de las plataformas de gestión de devoluciones de terceros para reflejar con precisión el impacto financiero de los cambios y reembolsos procesados en pasarelas de pago externas.

Reveni aprovecha esta importante actualización para reflejar las ventas devueltas, lo que puede requerir una acción diligente por parte de la tienda para gestionar las devoluciones.

Tanto las devoluciones instantáneas como las tradicionales crean devoluciones en Shopify, lo que impacta los informes de ventas inmediatamente tan pronto como el cliente completa la transacción de devolución en el Portal de devoluciones. Para transacciones no instantáneas, el cliente podrá cambiar de opinión y no devolver finalmente los artículos y la transacción quedará “En curso”.

Para evitar esta situación, Reveni ha introducido una función que permite a la marca establecer una fecha límite personalizada (entre 14 y 45 días) para cancelar automáticamente transacciones no instantáneas, lo que a su vez cancelará la devolución de Shopify y creará una nueva devolución de ventas en el informe que revirtió la entrada anterior.

¿Que sigue?

La API de devoluciones se ampliará en los próximos meses para admitir intercambios nativos, envío de devolución y tarifas de reposición, que ya están disponibles en la plataforma de administración.

Reveni se integrará con las nuevas funciones tan pronto como estén disponibles en la API, para garantizar una integración perfecta con todas las funciones nativas de Shopify.