Enero - Febrero 2025

Modificar una solicitud de cambio a un reembolso

Puedes modificar una solicitud de cambio a un reembolso al método de pago utilizado para procesar la compra. Esta función solo aplica a las transacciones no instantáneas que no han sido aceptadas todavía.
Descubre toda la información aquí.

Modificar el método de devolución

Puedes modificar el método de devolución seleccionado por el cliente a la hora de procesar la solicitud. 
Más información aquí.

Abrir una reclamación asociada a una etiqueta

Ahora puedes iniciar una reclamación si el cliente ha seguido correctamente las instrucciones de devolución al devolver el paquete, pero no ha llegado al almacén. Esta función aplica únicamente a las etiquetas generadas con un contrato de Reveni.
Puedes ver más información aquí.

Diciembre 2024

Submotivos de devolución

Ahora puedes añadir submotivos a los motivos de devolución existentes, ayudando a los equipos de producto a obtener una comprensión más precisa del rendimiento de cada artículo.

Página de tracking personalizada con tu marca

Reemplaza la página de tracking de los carriers con una página personalizada que refleja el branding de tu marca y muestra el estado de los cambios y devoluciones. Los clientes también podrán encontrar el link del carrier dentro de esta página.

Accede al histórico completo de un cliente

Consulta fácilmente todas las transacciones de cambio y devolución de un cliente desde el detalle de cualquier transacción:

Instrucciones de devolución con formato enriquecido

Mejora la presentación de las instrucciones de devolución con opciones de formato enriquecido, como negritas, cursivas o hipervínculos. Puedes personalizar las instrucciones para cada método de devolución directamente desde la sección de Logística.

Noviembre 2024

Resolución autónoma de incidencias de aduanas

Ahora puedes resolver autónomamente las etiquetas que fallan debido a la falta de datos de aduanas. Más información aquí.

Prueba de entrega en el timeline

Ahora puedes visualizar en el timeline la prueba de entrega que los clientes suban desde el Customer Dashboard.

Configura la fecha de referencia para devoluciones

Desde la política de devoluciones, ahora puedes seleccionar qué fecha de referencia aplicar en tu política de devoluciones: fecha de compra, fecha de envío o fecha de entrega.

Eliminar el coste de devoluciones o cambios

Si necesitas eliminar el coste de devolución o cambio en una transacción no instantánea, ahora puedes hacerlo editando el importe a reembolsar, del mismo modo que puedes modificar el método de reembolso. – Recuerda que también puedes editar este coste antes de que soliciten el cambio/devolución gracias a las excepciones

Acceso rápido al Customer Dashboard

Ahora puedes acceder directamente al Customer Dashboard desde el detalle de cada transacción gracias a un nuevo enlace, para que puedas compartirlo con tus clientes cuando lo necesites. – Recuerda que los clientes ya reciben este enlace en todas las comunicaciones que les enviamos.

Personalización del nombre del SKU para cambios

Cuando los clientes deben abonar el coste de un cambio, usamos un nombre por defecto ("Reveni exchange fees total") que aparece en el checkout de Shopify. Ahora puedes personalizar el nombre del SKU para que los clientes entiendan claramente de qué se trata. – Contacta con merchants@reveni.io para personalizarlo.

Menciones a usuarios en transacciones

Ahora puedes mencionar a otros usuarios de la plataforma directamente desde el detalle de una transacción. Simplemente escribe @ seguido del nombre de tu compañero. Al mencionarlo, recibirá una notificación por email automáticamente.

Nuevos portales: Cancelaciones y RTS

Hemos lanzado dos nuevos tipos de portales: uno para cancelaciones y otro para RTS (returned to sender). Si gestionas un gran volumen de reembolsos o cancelaciones, ahora puedes configurar un flujo automático para compartir estos portales con tus clientes, permitiéndoles gestionar sus solicitudes de forma sencilla. Para más información, contacta con merchants@reveni.io.

Octubre 2024

Referencia de devolución para UPS

Dado que UPS no permite añadir una referencia de devolución en la etiqueta, hemos incluido esta información en el campo del nombre del cliente. Esto facilita al almacén identificar a quién pertenece el paquete recibido.

Actualización del método de reembolso

Para las transacciones no instantáneas, ahora puedes modificar el método de reembolso desde la página de validación si el cliente cambia de opinión. Encuentra más información aquí.

Personalización de la dirección del almacén

Puedes editar la dirección de destino desde la sección de “Ubicaciones” del dashboard y a continuación vincular esta dirección de destino con el método de envío que quieras. Además, es posible agregar múltiples direcciones de destino.

Notas de reembolso en Shopify

Hemos mejorado la manera de mostrar que un pedido ha sido reembolsado en Shopify, haciéndolo más claro para facilitar la gestión de estos pedidos.

Crear etiquetas adicionales

Hasta ahora solamente se podían crear nuevas etiquetas de devolución para pedidos que no habían sido enviados todavía. Ahora se pueden solicitar nuevas etiquetas aunque el pedido esté en estado “enviado” o “recibido”.

Diferenciación de transacciones no instantáneas

Sabemos que a veces puede ser confuso recordar que las transacciones instantáneas y las no instantáneas tienen flujos diferentes en cuanto a la emisión del reembolso y del nuevo pedido de cambio. Por eso, hemos añadido una etiqueta a las transacciones que no son instantáneas, facilitando la identificación de este tipo de solicitudes al realizar cualquier operación.

Clarificación en la comunicación sobre cambios no instantáneos

Hemos detectado que algunos clientes que solicitan un cambio no instantáneo no son plenamente conscientes de cuándo deben realizar el abono del cambio (si aplica), que es una vez que el producto ha sido validado o aceptado por el almacén. Para abordar esta situación, hemos mejorado las comunicaciones por email para este tipo de solicitudes, asegurando que la información sea clara y fácil de entender.

Septiembre 2024

Motivos de devolución presentados de forma aleatoria

Para evitar sesgos al seleccionar el motivo de devolución, ahora puedes activar una opción que muestra los motivos de manera aleatoria a los clientes. De esta forma, podrás identificar cuáles son los motivos realmente más comunes, eliminando cualquier sesgo en la selección.

Etiqueta de devolución al final del proceso

Ahora, los clientes pueden acceder a la etiqueta de devolución al final del proceso en el portal, eliminando la necesidad de buscarla en su correo electrónico. Esto simplifica el proceso y mejora la experiencia del usuario.

Información adicional sobre transferencias fallidas

A veces, las transferencias instantáneas pueden fallar si la cuenta está bloqueada. Cuando esto sucede, contactamos automáticamente al cliente para solicitar una nueva cuenta. Anteriormente, esta información no se mostraba en el detalle de la solicitud, lo que podía generar confusión. Ahora, puedes ver esta información en el timeline de la transacción, lo que te ayudará a entender mejor el estado de la operación.

Personaliza el prefijo de las etiquetas de devolución

Hasta ahora, las etiquetas de devolución o cambio instantáneo venían con un prefijo en el formato "IR-XXX" para facilitar la gestión de estos pedidos en el almacén. Ahora tienes la oportunidad de personalizar ese prefijo y adaptarlo a tus necesidades específicas. Para realizar la modificación, contacta con merchants@reveni.io.

Filtro por fecha de creación del pedido de cambio

Ahora puedes filtrar los pedidos para ver solo aquellos cuyo pedido de cambio se creó dentro de un rango de fechas concreto.

Nuevo diseño de filtros

Hemos rediseñado el popup de gestión de filtros para que sea más fácil encontrar el campo por el que quieres aplicar un filtro.

Vista rápida de comentarios internos

Ahora podrás identificar de un vistazo qué transacciones incluyen comentarios en el timeline, hechos por cualquier miembro del equipo. Son siempre privados, así que los clientes no podrán verlos. ¡Mayor visibilidad y control en tus operaciones diarias!

Nueva barra de navegación

¡Estrenamos barra de navegación en el dashboard! La hemos rediseñado para optimizar el espacio y ofrecerte una experiencia más intuitiva y fluida. Todo lo que necesitas, ahora más accesible que nunca.

Nuevos estados de tracking

¡Mejoramos nuestro sistema de seguimiento! A partir de ahora, los trackings incluirán nuevos estados que te permitirán gestionar de forma más eficiente solicitudes con múltiples envíos, además de ofrecerte mayor control ante posibles incidencias. ¡Todo pensado para que tengas una experiencia aún más ágil y transparente!

Confirmación de reembolso

Para asegurarnos de que todos los clientes estén informados cuando reciben su reembolso, a partir de ahora se enviará un SMS de confirmación en el momento en que el reembolso haya sido emitido.

Link de pago en cambios no-instantáneos

Ahora puedes reenviar el link de pago a los clientes que han solicitado un cambio no-instantáneo y no pueden localizar el email con dicho link

Validación del código postal en España

Hemos implementado una validación de código postal para minimizar los casos de etiquetas fallidas causadas por el uso de una dirección incorrecta proporcionada por los clientes: si el cliente intenta usar un código postal que no existe, no le dejaremos avanzar hasta que lo corrija.

Información del día y hora de la recogida

Hasta ahora la información del día y hora de recogida solamente estaba disponible en el email de información, pero ya está disponible en el detalle de la solicitud

Descarga de los indicadores

Ya es posible descargar un archivo csv con los indicadores de la página principal

Solicitar día y hora de la recogida

Desde la sección de logística puedes elegir si quieres preguntar a tus clientes el día y la hora de la recogida a pesar de no tener integrada la logística.

Resetear la dirección del cambio

Como los clientes no se dan cuenta de que pueden actualizar la dirección en la que quieren recibir el cambio, cuando piden un cambio podemos resetear la dirección que mostramos (la de la compra original) para que tengan que introducir una dirección de manera obligatoria. – Contacta con merchants@reveni.io si quieres activarlo.

Combinar Crédito de tienda con otros códigos

Ahora puedes combinar el Crédito de tienda con otros códigos de descuentos (descuento de pedido, descuento de gastos de envío, descuentos en artículos). Para hacerlo, accede a los ajustes de reembolso y edítalos.

Link a las políticas de devolución

Desde los ajustes del dashboard, puedes añadir el link de tus políticas de devolución y el de tu centro de ayuda / preguntas más frecuentes, para que le aparezcan al cliente tanto en el portal de devolución como en el panel del cliente.

Agosto 2024

Deshacer solicitudes canceladas

Si has cancelado una solicitud (manualmente o automáticamente) puedes resetear el estado desde el detalle de la transacción. Más información aquí.

Notificación en caso de etiqueta fallida

Si falla la creación de una etiqueta de devolución, enviamos un email al cliente informándole de ello, para que tenga contexto de lo que sucede.

Accesibilidad al portal de clientes

Cuando un cliente termina una solicitud, le mostramos el link del portal de clientes para que pueda revisar los detalles de su transacción. También se lo mostramos en todas las comunicaciones que le enviamos. 

Puedes ver el link del portal de clientes desde los ajustes de Tienda.

Julio 2024

Compartir información de rechazo

Ahora puedes compartir las imágenes y las notas de un rechazo con el cliente.

Mejora explicación transacciones

Hemos añadido una breve descripción en el detalle de cada solicitud para explicar cuándo se emitirá el reembolso o el nuevo pedido.

Recepción de un pedido rechazado

Si recibes una devolución en el almacén que previamente había sido rechazada, te enviaremos un email avisándote de ello para que puedas corregirlo.

Redirección a cambio

Si un cliente solicita una devolución porque ha recibido el producto equivocado o lo ha recibido dañado, le invitaremos a solicitar un cambio. – Solamente disponible si los cambios instantáneos están activados.

Etiquetas fallidas

Hemos añadido un nuevo filtro para visualizar las devoluciones que han tenido algún problema con la generación de la etiqueta de devolución.

Vistas predefinidas

Hemos creado una serie de vistas predefinidas para facilitar la gestión de las operaciones.

Nueva sección de métricas

Hemos actualizado la página principal del dashboard con una nueva sección de métricas.

Permitir al cliente solicitar una nueva recogida a domicilio

En el caso de haber una recogida a domicilio fallida, el cliente podrá acceder a su Customer Dashboard y solicitar una nueva recogida.

Aceptar un pedido previamente rechazado

Ahora puedes aceptar desde el Merchant Dashboard un pedido previamente rechazado por el motivo que sea. – Puedes ver los pasos a seguir aquí.

Junio 2024

Modificar los datos del cliente

Ahora puedes modificar los datos del cliente si ha puesto un email erróneo, o al que ya no tiene acceso, o si quiere modificar el número de teléfono. – Puedes ver todos los pasos aquí.

Reenviar las instrucciones de devolución

Si el cliente no ha recibido el email con las instrucciones de devolución, o no lo localiza, puedes reenviárselo. – Puedes ver cómo hacerlo aquí.

Cancelar un Store Credit

Ahora puedes cancelar un Store Credit desde el Merchant Dashboard. – Más información aquí.

Reembolsos manuales

Podrás emitir reembolsos de forma manual desde el Merchant Dashboard, por si es necesario reembolsar los gastos de envío o devolución. – Puedes ver toda la información aquí.

Justificantes de los reembolsos instantáneos

Si el cliente solicita una transferencia bancaria como método de reembolso, podrá encontrar el justificante en la columna de ‘Documentos’ del Customer Dashboard. Además, tú también podrás encontrar dicho justificante en el detalle de la solicitud.

Mayo 2024

Usuarios y permisos

Ya puedes crear nuevos usuarios con diferentes permisos. – Descubre los pasos a seguir aquí.

Lista de excepciones

1. Hemos añadido un buscador para que, con el número de pedido, puedas localizar una excepción fácilmente.
2. Las hemos agrupado en:

• Activas: El cliente todavía no la ha utilizado o no ha expirado
• Archivadas: El cliente la ha utilizado o ha expirado

Puedes encontrar toda la información sobre las ‘Excepciones’ aquí.

Solicitar una nueva etiqueta a un cliente

Si el cliente tiene algún error con la etiqueta, o no ha recibido el mail con las instrucciones y la etiqueta de devolución, ahora es posible generar una nueva desde el Merchant Dashboard

Puedes ver paso a paso como reenviar una etiqueta de devolución aquí.

Solicitar una nueva recogida a domicilio

Ahora puedes solicitar una nueva recogida a domicilio si es necesario.

Puedes ver los pasos a seguir para procesar dicha solicitud aquí.

Editar la dirección de una transacción

Si el cliente se ha equivocado a la hora de poner su dirección en la solicitud, o quiere facilitar una nueva, ahora es posible editar la dirección y volver a procesar una nueva etiqueta o recogida. – Tienes toda la información aquí.