Si un cliente ha seguido correctamente las instrucciones de devolución, y utilizado la etiqueta que le hemos enviado, pero el paquete no ha llegado al almacén o a la dirección de devolución, se puede abrir una incidencia para poder reclamar el envío a la compañía de transporte desde el Merchant Dashboard.

1. Localiza la solicitud del cliente.
    
2. Accede al detalle de la solicitud y busca el apartado ‘Seguimiento del envío’. Haz click en los tres puntos de la derecha y selecciona la opción ‘Abrir una incidencia para esta etiqueta’:
    

3. Recibiremos un mail con toda la información necesaria para poder abrir una incidencia con la compañía de transporte y recibir información sobre el estado del envío.
    
4. Una vez nos contesten, te informaremos.