¿Qué hacer si un paquete no llega al almacén o a la dirección de devolución?
Aprende cómo gestionar incidencias de devolución de productos de forma efectiva y rápida.
Written by Support Team
Updated at March 26th, 2025
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Esta función aplica únicamente a las etiquetas generadas con un contrato de Reveni
Si un cliente ha seguido correctamente las instrucciones de devolución y ha utilizado la etiqueta proporcionada, pero el paquete no ha llegado al almacén o a la dirección de devolución, es posible abrir una incidencia para reclamar el envío a la compañía de transporte desde el Merchant Dashboard.
Pasos para abrir una incidencia:
- Localiza la solicitud del cliente.
- Accede al detalle de la solicitud y busca el apartado ‘Seguimiento del envío’. Haz click en los tres puntos de la derecha y selecciona la opción ‘Abrir una incidencia para esta etiqueta’:
Una vez realizada la solicitud, recibiremos un correo con toda la información necesaria para contactar con la compañía de transporte y obtener detalles sobre el estado del envío.
Tan pronto como recibamos una respuesta, te informaremos.
(Ten en cuenta que la compañía de mensajería puede tardar hasta 10 días en responder).