Tailor es la capa de inteligencia conversacional de Reveni: un asistente que conoce tu tienda de verdad, actúa en nombre de tu marca y cubre todo el customer journey — desde la primera pregunta hasta la última devolución.

Tu marca, siempre disponible. 

Tailor es el conjunto de herramientas de IA de Reveni diseñado para marcas de ecommerce. No es un chatbot de FAQ ni un asistente genérico: es una capa de inteligencia conectada en tiempo real a tu inventario, tus envíos y tus políticas de devolución.

Lo que diferencia a Tailor de otras soluciones:

• Conoce tu tienda de verdad. No simula información — consulta tu catálogo, stock y estados de pedido en tiempo real.
• Actúa con el nombre de tu marca. Tu asistente puede llamarse como tú quieras. En el caso de Victoria Beckham, el bot puede llamarse Victoria. Tus clientes hablan con alguien de tu marca, no con un bot genérico.
• Cubre todo el journey. Desde "¿tienen esto en azul?" hasta "¿dónde está mi devolución?", un solo asistente lo resuelve todo.
• También trabaja dentro de tu operación. La IA no solo habla con tus clientes: clasifica inventario, genera comunicaciones y propone reglas de devolución desde tu dashboard.

Tailor tiene cuatro componentes principales:

¿Qué es?

Reveni Assistant es un widget de chat que vive en tu tienda y acompaña al cliente durante todo su recorrido de compra. Se integra directamente en tu storefront con tus colores, tu nombre y tu tono de voz.

A diferencia de los chatbots genéricos que solo responden FAQs, Reveni Assistant está conectado en tiempo real a tu catálogo, tu stock y tus pedidos. Resuelve. No redirige.

Experiencia de compra (pre-purchase)

Descubrimiento de producto

El cliente describe lo que busca en lenguaje natural y el asistente busca en tu catálogo en tiempo real:

• "¿Tenéis vestidos rojos?" → muestra un carrusel visual con imágenes, precios y botón de añadir al carrito.
• "Enséñame la colección de verano" → navega por colección.
• "¿Tienes algo parecido?" → encuentra alternativas relacionadas.
• "¿Qué combina con esto?" → sugiere productos complementarios para aumentar el ticket medio.

El asistente recuerda el contexto de la conversación: si el cliente pregunta por un producto y luego dice "¿lo tienes en azul?", sabe a qué producto se refiere.

Asesoramiento de talla

El cliente facilita sus medidas (altura y peso en el chat, o a través de un formulario) y el asistente recomienda la talla correcta para ese producto concreto, usando la guía de tallas que hayas configurado. También accesible desde el selector de tallas con el enlace "¿Cuál es mi talla?".

Añadir al carrito

Cuando el cliente encuentra lo que quiere, compra sin salir del chat:

• Producto de una variante → un toque añade al carrito directamente.
• Producto multivariante (tallas, colores) → se abre un selector con stock en tiempo real por variante, para que el cliente sepa antes de elegir si su talla está disponible.

Soporte pre-compra

El asistente responde automáticamente las preguntas que frenan la conversión:

• Políticas de envío: "¿Cuánto tarda la entrega?" / "¿Enviáis a Alemania?"
• Seguridad del pago: "¿Es seguro pagar aquí?"
• Detalles de producto: materiales, instrucciones de cuidado, características — todo respondido desde tu base de conocimiento.

Voz

El cliente puede navegar y comprar usando voz:

• Toca el micrófono, habla con naturalidad.
• El asistente transcribe, responde y lee la respuesta en voz alta.
• Modo continuo: la conversación fluye sin necesidad de tocar de nuevo.
• Disponible en inglés y español con detección automática de idioma.

Experiencia post-compra

Seguimiento de pedido (WISMO)

"¿Dónde está mi pedido?" es la pregunta de soporte más frecuente. Reveni Assistant la resuelve en segundos:

• El cliente pregunta por su pedido. El asistente solicita número de pedido y email.
• Muestra una tarjeta visual de seguimiento con:
  • Timeline de 4 pasos: Pedido realizado → Enviado → En tránsito → Entregado.
  • Información del carrier con logo y enlace de seguimiento clicable.
  • Fecha estimada de entrega.
  • Artículos del envío con imágenes y detalles de variante.
  • Navegación entre envíos si el pedido tiene más de uno.

Gestión de devoluciones y cambios

Cuando el cliente quiere devolver o cambiar un artículo, el asistente le guía por todo el proceso:

1. Solicita número de pedido y email.
2. Genera un enlace directo al portal de devoluciones de Reveni, pre-relleno con los datos del pedido del cliente.
3. El cliente completa la devolución en el portal sin buscar políticas ni rellenar formularios manualmente.

Seguimiento del estado de devolución

Los clientes con una devolución activa ven una tarjeta visual de estado:

• Timeline de 4 pasos: Pendiente → Enviado → Recibido → Aceptado.
• Tipo de devolución: Reembolso, Cambio o Mixto.
• Artículos en devolución con detalles.
• Enlace al portal para más información.

Soporte post-compra

El asistente responde las preguntas más habituales tras la compra:

• "¿Puedo cancelar mi pedido?"
• "¿Cuánto tardan los reembolsos?"
• "¿Cuál es vuestra política de cambios?"
• "Mi pedido llegó dañado — ¿qué hago?"

Quick Replies

Configura botones de acceso rápido para guiar al cliente hacia las acciones más habituales. Por ejemplo: "Rastrear mi pedido", "Iniciar devolución", "Contactar con soporte". Las etiquetas y valores son completamente personalizables desde el dashboard.

Feedback del cliente (CSAT)

Cada respuesta del asistente tiene un botón de "me gusta / no me gusta". Este feedback alimenta tus analíticas del dashboard y ayuda al sistema a mejorar con el tiempo.

Comunicaciones salientes

Más allá de responder, el asistente puede usarse como palanca para comunicarte proactivamente con tus clientes.

Drafting de emails con IA

Desde tu dashboard puedes enviar emails personalizados basados en conversaciones anteriores:

1. Selecciona conversaciones — elige una o más sesiones como contexto (un cliente con incidencia de envío, alguien que preguntó por un producto pero no compró...).
2. La IA genera el borrador — un email personalizado basado en la conversación: seguimiento de problemas no resueltos, recomendaciones de producto, check-ins de satisfacción o mensajes de win-back.
3. Revisa y edita — ajusta el asunto y el cuerpo antes de enviar. Puedes regenerarlo si quieres.
4. Envía — se entrega directamente desde el dashboard.

Casos de uso habituales:

¿Qué es?

El Virtual Try-On permite a tus clientes probarse virtualmente una prenda antes de comprarla, directamente desde la ficha de producto, con solo subir una foto. IA aplicada directamente a la conversión.

Puede activarse de dos formas:

• Widget independiente en la ficha de producto (sin necesitar el chatbot).
• Integrado dentro de la conversación del Reveni Assistant.

¿Por qué importa?

• Más conversión — el cliente toma decisiones con más confianza cuando ve cómo le queda la prenda sobre sí mismo.
• Menos devoluciones — la incertidumbre sobre talla y estilo es una de las principales causas de devolución en moda. Atacar esto antes de la compra reduce devoluciones por expectativa visual hasta un 30%.
• Diferenciación real — mientras tus competidores muestran la prenda en un modelo, tú la muestras sobre el propio cliente.

Cómo funciona

Para el cliente:

1. Entra en la ficha de un producto y ve el botón "Try-on" integrado.
2. Sube una foto suya — queda guardada para toda la sesión, no tiene que repetirlo si quiere probarse otras prendas.
3. El sistema genera automáticamente una imagen con la prenda puesta sobre su foto.
4. Reveni valida la calidad antes de mostrársela: si no supera el umbral, el cliente no ve un resultado malo.
5. El cliente ve el resultado, puede descargarlo o ir directamente al carrito.

Para ti como merchant:

• Solo necesitas copiar y pegar un snippet en Shopify. Sin equipo técnico.
• Configura el botón, elige en qué categorías aparece y actívalo desde el dashboard.
• El acceso se activa manualmente por Reveni.

Compatibilidad

Funciona con: tops, chaquetas, pantalones, faldas y shorts.

No funciona con: accesorios (bolsos, joyería, gafas). El sistema lo detecta automáticamente — el widget no se activa si el producto no es compatible.

Garantía de calidad

Reveni valida cada imagen antes de mostrársela al cliente. Si no supera el umbral de calidad, el cliente no ve ningún resultado. Nunca se muestra algo que no sea bueno. Tu imagen de marca está protegida.

¿Qué es?

El AI Inventory Assistant automatiza la clasificación aduanera de tu inventario asignando códigos HS y HTS a cada SKU. Lo que antes requería horas de trabajo manual ahora se hace en minutos, con validación visual clara y control total en tus manos.

Es la evolución del antiguo Autofill HS Codes — ahora como un asistente más completo que seguirá ampliando capacidades en el futuro.

¿Por qué importa?

Los errores en la clasificación aduanera causan retenciones en aduanas que paralizan tus envíos internacionales y generan costes inesperados. El AI Inventory Assistant elimina ese riesgo:

• Reduce el trabajo manual de clasificación.
• Aumenta la precisión regulatoria.
• Ofrece transparencia total: ves exactamente qué propone la IA y por qué.

Cómo funciona

1. Selecciona uno o varios artículos de tu inventario y lanza el asistente.
2. Confirmación previa — una pantalla te explica el proceso y la duración estimada.
3. La IA analiza cada artículo y genera recomendaciones de clasificación aduanera (códigos HS y HTS).
4. Revisión visual — las recomendaciones se presentan en un panel dedicado con indicadores visuales claros:

5. Acepta o descarta en bloque — puedes aprobar o rechazar sugerencias en masa. El sistema aplica reglas de integridad (las recomendaciones de HTS dependen del HS, por ejemplo).
6. Guardado automático — las sugerencias aceptadas se guardan y sincronizan con sistemas externos. Las métricas de cumplimiento se actualizan.

Dónde se configura

Dashboard → Inventario → AI Inventory Assistant

¿Qué es?

Cuando hay una alerta o incidencia en un envío, la IA genera automáticamente el mensaje al cliente o al carrier, listo para revisar y enviar con un clic. Se acabó redactar comunicaciones de soporte desde cero.

¿Por qué importa?

Cada incidencia logística requiere contactar con el cliente (para informarle) y con el carrier (para resolver). Sin IA, esto consume tiempo del equipo de CS y genera inconsistencias en la calidad de las comunicaciones. Con la IA:

• El tiempo medio de gestión por incidencia se reduce drásticamente.
• La transición de "detecto un problema" a "notifico a las partes" es inmediata.
• Los mensajes son precisos y completos — se elimina el error humano en la transferencia de datos.

Cómo funciona

Comunicaciones al cliente

Cuando se detecta una alerta o acción urgente en un envío, la IA analiza el contexto del pedido y genera un mensaje completo listo para enviar al cliente. El equipo de CS no parte de cero — revisa, ajusta si es necesario, y envía.

Comunicaciones al carrier

El sistema convierte automáticamente la información del formulario de incidencia en un mensaje técnico y estructurado para el proveedor de transporte. Todos los datos logísticos relevantes están incluidos, evitando el ida y vuelta por información que falta.

Flujo para el agente de CS

1. Se detecta una incidencia en un envío.
2. La IA genera el borrador de comunicación (al cliente y/o al carrier).
3. El agente revisa el texto estructurado.
4. Envía con un clic.

Dónde se configura

Dashboard → Envíos → [seleccionar envío con alerta] → Generar comunicación con IA

El dashboard de Tailor centraliza toda la inteligencia de las conversaciones y la gestión del asistente.

Métricas en tiempo real (pestaña Métricas)

6 KPIs siempre visibles:

Analíticas visuales:

• Distribución por categoría — qué te preguntan más tus clientes: Pedidos, Envíos, Devoluciones, Pagos, Preguntas de producto... en vista total o desglose diario.
• Donut de sentimiento — Satisfecho, Neutral, Decepcionado, Urgente o Enfadado. Detecta tendencias negativas antes de que escalen.
• Alertas de escalado — banner de aviso cuando conversaciones han sido escaladas a tu helpdesk.

Historial de conversaciones:

Tabla buscable y filtrable con todas las conversaciones:

• Fecha, categoría, email del cliente, sentimiento, estado de resolución y resumen generado por IA de cada sesión.
• Filtros por rango de fechas y categoría.
• Exportación a CSV.
• Botón "Contactar cliente" para lanzar una comunicación saliente directamente desde cualquier conversación.

Perfiles de clientes (pestaña Clientes)

Todos los clientes identificados en un solo lugar:

• Tarjetas de perfil con total de conversaciones, última interacción y badge de segmento:
  • Loyal — interacciones frecuentes con sentimiento positivo.
  • At Risk — sentimiento negativo o engagement en declive → candidatos para comunicaciones de win-back.
  • New — primera visita.
• Timeline de interacciones — historial completo de conversaciones del cliente, con sentimiento y categoría de cada sesión.
• Contactar cliente — envía un email personalizado basado en su historial de conversaciones.

Informe ejecutivo IA (pestaña Informe)

Genera un informe ejecutivo automático que analiza todas las conversaciones recientes y te entrega:

1. Resumen ejecutivo — patrones principales, insights accionables y oportunidades de revenue.
2. Análisis de tendencias — temas emergentes y preocupaciones en cambio (ej: quejas crecientes por un carrier concreto, aumento de interés pre-compra en una categoría).
3. Drivers de sentimiento — qué hace felices o frustrados a tus clientes, con NPS predicho.
4. Alertas operativas — problemas que necesitan atención, clasificados por urgencia e impacto, con acciones recomendadas.

Todo se configura desde el dashboard, sin tocar código.

Apariencia

• Nombre y avatar del chatbot (sube el icono de tu marca).
• Mensaje de bienvenida y texto del placeholder del input.
• 6 colores de marca: primario, fondo, texto, links, cabecera, mensajes del usuario.
• Vista previa en tiempo real de todos los cambios.

Base de conocimiento

• FAQs — pega el contenido directamente o importa desde URLs de tu web (hasta 30 páginas a la vez). La IA extrae y estructura el contenido automáticamente.
• Guía de tallas — mismas opciones: texto directo o importación desde URL.

Personalidad

• Tono: Formal, Casual, Divertido o Corporativo.
• Instrucciones personalizadas — reglas específicas para el comportamiento del asistente. Ejemplos: "Recomienda siempre primero nuestra línea premium" o "Para solicitudes de devolución, ofrece siempre un cambio antes que un reembolso".

Activar/desactivar funcionalidades

Desde el panel puedes activar o desactivar de forma independiente:

• Virtual Try-On
• Modo voz
• Asesor de tallas
• Quick Replies

Email de contacto saliente

Configura la dirección de reply-to para todas las comunicaciones salientes del asistente.

Solo necesitas conectar un helpdesk (Zendesk o Gorgias). El sistema enruta automáticamente al que esté activo.

Importación desde URL

En lugar de escribir tus FAQs o guía de tallas manualmente, pega URLs de tu web y la IA:

• Extrae el contenido de la página.
• Extrae y estructura la información relevante.
• La importa a la base de conocimiento de tu chatbot.

Soporta importación en lote de hasta 30 URLs a la vez.

Idiomas

Detección automática: la IA detecta el idioma del cliente desde su primer mensaje y responde en consecuencia. Sin configuración adicional.

¿El chatbot puede llevar el nombre de mi marca?

Sí. Puedes ponerle el nombre que quieras — tu nombre de marca, un personaje, o cualquier nombre que encaje con tu identidad. Tus clientes verán ese nombre en el widget, no "Reveni Assistant". La personalización incluye también avatar, colores y tono de voz.

¿Necesito un equipo técnico para instalar Tailor?

No para el chatbot ni para el Try-On Widget. El chatbot se integra en tu Shopify desde el dashboard. El Try-On se instala copiando y pegando un snippet de código. Si tienes dudas, el equipo de Reveni te acompaña.

¿Qué pasa si la IA no sabe responder algo?

El asistente escala automáticamente la conversación a tu helpdesk (Zendesk o Gorgias), creando un ticket con el contexto completo de la conversación para que tu equipo pueda retomar desde donde lo dejó la IA.

¿El Try-On puede dañar la imagen de mi marca si el resultado queda mal?

No. Reveni valida cada imagen antes de mostrársela al cliente. Si no supera el umbral de calidad, el cliente no ve ningún resultado. Nunca se muestra un resultado malo.

¿Las fotos que suben mis clientes para el Try-On se guardan?

La foto se usa durante la sesión del cliente — no necesita subirla de nuevo si quiere probarse otras prendas en esa visita. No se almacena más allá de la sesión.

¿Puedo activar el Try-On solo en algunas categorías?

Sí. Desde el panel de configuración eliges exactamente en qué categorías aparece el widget.

¿Puedo exportar los datos de conversaciones?

Sí. Desde el dashboard puedes exportar todo el historial de conversaciones en formato CSV en cualquier momento.

¿En qué idiomas funciona el asistente?

Actualmente en español e inglés, con detección automática del idioma del cliente.

¿El AI Inventory Assistant funciona con todos los productos?

El asistente trabaja con todos los SKUs de tu inventario para la clasificación de códigos HS/HTS. El sistema informa con indicadores visuales claros del estado de cada producto.