Desde la sección de logística del Merchant Dashboard puedes:

• Editar la dirección del almacén
• Configurar los métodos de logística y carriers que se usarán de cada región
• Configurar el coste de los cambios y devoluciones de cada región
• Añadir las instrucciones que recibirán los clientes cuando terminen la solicitud

Dirección del almacén

Accede a la sección de ubicaciones del  Merchant Dashboard y añade la dirección a la que deben llegar las devoluciones – Puedes añadir más de una si es necesario

Métodos de logística inversa

Accede a la sección de devoluciones y crea los métodos de logística inversa que consideres necesario para cada región. – Más información aquí

💡 Recomendación: Te recomendamos que el coste de los cambios siempre sea inferior al de las devoluciones para conseguir una tasa de cambios mayor.

💡 Recomendación: Si la tasa de devoluciones es elevada, es recomendable ofrecer devoluciones gratuitas solo en ciertas regiones 

💡 Recomendación: Si quieres que las devoluciones sean gratuitas solamente para un grupo de clientes, ponte en contacto con nosotros en merchants@reveni.io.

Añadir Transportistas

Para automatizar las etiquetas de devolución y que los clientes la reciban por email en cuanto terminan su solicitud, es necesario integrar los carriers con los que quieres trabajar. 

Por defecto, puedes usar y activar las tarifas de Reveni, pero también puedes usar los carriers con los que tengas un contrato.

Para integrar un carrier solamente necesitamos que compartas las credenciales de integración con el equipo de Customer Success en merchants@reveni.io. A continuación puedes ver la lista de las credenciales que necesitamos para los principales transportistas:

Correos

• Cuenta cliente webservice
• Contraseña webservice
• Número cliente
• Número contrato
• Código etiquetador
• Usuario de acceso en Mi Oficina

Correos Express:

• Nombre de usuario - Web service username. The username ends with ‘_WS’
• Contraseña del Web Service - Web service password. The password contains 5 characters
• Código del solicitante - Format is I+alphanumeric characters
• Código de cliente - Format is alphanumeric characters

UPS

• Usuario de acceso a mi oficina 
• Contraseña
• Account number

Royal Mail

• Royal Mail Account number:
• Posting number:
• OBA email address:
• Royal Mail collection address:

DHL Express

• Username - Username provided by DHL account manager.
• Password - Password provided by DHL account manager.
• Account ID Export - The Account ID Export can be found in the MyDHL Express. It's a 9-digit number (e.g. 123456789).
• Contract Country
• Account ID Import

DHL Parcel

• Username - User name for the webservice
• Password - Password for the webservice
• Account number
• Client account number

GLS

• UID Cliente
• Client Id

FedEx

• Fedex account number
• Company name
• Contact person - first name
• Contact person - last name
• Address (street with house number)
• ZIP code
• City
• Country code
• Telephone number
• Email address

🔹 Definir Tarifas de Envío

Establecer las tarifas de envío para las devoluciones es una de las decisiones más importantes. Las opciones disponibles incluyen:

• Envío gratuito: El coste del envío corre por cuenta de la empresa, lo que puede mejorar la experiencia del cliente, pero genera un coste adicional para tu negocio.
• Coste fijo: Se establece una tarifa estándar para todas las devoluciones, independientemente del peso o la distancia.
• Coste variable: El precio se calcula en función del peso del paquete, la ubicación y el transportista elegido.

¿Por qué es importante?
Definir las tarifas de envío de manera correcta es esencial para equilibrar la experiencia del cliente y los costes operativos. Asegúrate de tener en cuenta los márgenes de beneficio y el volumen de devoluciones.

🔹 Configurar Zonas de Envío

Si operas a nivel nacional e internacional, es importante definir las zonas de envío para las devoluciones. Esta configuración te permite gestionar las devoluciones de manera más eficiente y personalizada según la región.
Puedes configurar:

• Países o áreas específicas donde aceptas devoluciones.
• Diferentes transportistas y métodos según la región o país.
• Costos adicionales por devoluciones internacionales o de áreas remotas.
• Tiempos de entrega estimados según la zona.

¿Por qué es importante?
Asegurarte de que las devoluciones sean viables en diferentes mercados es esencial para optimizar los costes y mantener la calidad en la experiencia del cliente.

💡 Recomendación:
Ajusta tus políticas de devoluciones según las características de cada mercado y las oportunidades de reducción de costes, especialmente si tienes operaciones internacionales.

🔹 Generación Automática de Etiquetas de Envío

Cuando un cliente solicita una devolución, lo ideal es proporcionarles etiquetas de envío para simplificar el proceso. Si la plataforma lo permite, puedes automatizar la generación de estas etiquetas de envío de la siguiente manera:

• Generación automática de etiquetas al generar una solicitud de devolución.
• Envío del documento al cliente por correo electrónico o a través de la interfaz del cliente para que lo imprima y lo use en el envío del producto.
• Evitar errores manuales en la emisión de las etiquetas.

¿Por qué es importante?
Automatizar este proceso reduce la fricción para el cliente y mejora la eficiencia operativa, ya que no necesitarás gestionar cada etiqueta manualmente.

💡 Recomendación:
Siempre que sea posible, activa la generación automática de etiquetas. Esto facilita el proceso tanto para el cliente como para el equipo interno.

🔹 Añadir Dirección del Almacén para la Recepción de Devoluciones

Es crucial definir la dirección del almacén donde recibirás los productos devueltos. Esto ayuda a asegurar que los productos lleguen al lugar correcto y se gestionen adecuadamente.
Las opciones que puedes configurar incluyen:

• Dirección principal del almacén de devoluciones.
• Múltiples direcciones si tienes varios centros logísticos o almacenes en diferentes países.
• Requisitos específicos para la recepción de devoluciones (horarios de recepción, contacto, etc.).

¿Por qué es importante?
Mantener la dirección del almacén actualizada y correctamente configurada ayuda a reducir confusiones y errores logísticos. Además, permite un control adecuado del inventario de productos devueltos.

💡 Recomendación:
Verifica que la dirección esté correctamente registrada y disponible para todo el equipo y los transportistas, evitando errores en las devoluciones y asegurando que los productos sean gestionados correctamente.

🔹 Instrucciones de Devolución

Proporcionar instrucciones claras y fáciles de entender a los clientes es esencial para que el proceso de devolución se realice de manera correcta. Las instrucciones deben incluir:

• Condiciones del producto: Especificar que el producto debe estar en su embalaje original, sin uso, con etiquetas, etc.
• Plazos de devolución: Definir los tiempos establecidos para solicitar la devolución.
• Métodos de devolución: Indicar si los productos deben ser recogidos en domicilio o entregados en puntos de devolución.
• Documentación necesaria: Explicar qué información necesita el cliente para completar la devolución (número de pedido, formulario de devolución, factura).

¿Por qué es importante?
Las instrucciones claras y accesibles facilitan el proceso tanto para el cliente como para el equipo, evitando errores y retrasos.

💡 Recomendación:
Proporciona instrucciones visuales o paso a paso en la plataforma para asegurar que el cliente entienda cómo proceder correctamente con la devolución.

Conclusión

La correcta configuración logística de las devoluciones es fundamental para ofrecer una experiencia positiva y fluida a tus clientes, al mismo tiempo que optimizas los recursos internos. Desde la elección de transportistas hasta la automatización de etiquetas y la definición de tarifas y zonas de envío, cada decisión debe estar alineada con las necesidades de tu negocio y la satisfacción del cliente.