El Policy Rules Editor es el motor de reglas avanzado de Reveni. Hemos diseñado esta herramienta para que tengas un control absoluto y autónomo de tu logística inversa.

No estás limitado por una política de devoluciones estándar; tienes la libertad de crear tantas reglas como necesites para cubrir cada escenario imaginable de tu negocio.

Mientras que la Default Policy establece las bases para el grueso de tus devoluciones, las Policy Rules funcionan como capas de inteligencia superior. Te permiten decir "sí" a las excepciones sin comprometer la norma general.

• Infinidad de opciones: ¿Quieres ofrecer devoluciones gratuitas solo a clientes VIP en pedidos superiores a 200€? Puedes. ¿Necesitas cobrar una tasa de limpieza solo para vestidos de seda en rebajas? También puedes.
• Total autonomía: No necesitas contactar con soporte para configuraciones complejas. Imaginas la regla, la configuras y la activas.

La potencia de esta herramienta reside en su estructura lógica, diseñada para ser hiper-específica: Una regla se compone de 1 Acción (qué pasa) y N Condiciones (cuándo pasa). Para que la acción se ejecute, se deben cumplir todas las condiciones de esa regla.

1 Acción (El Efecto) + N Condiciones (El Contexto) = Posibilidades Infinitas

1. Acción Única: Defines exactamente qué quieres que pase (bloquear, cobrar, extender, pausar).
2. Condiciones Ilimitadas: Añades tantos filtros como desees (país, etiqueta de cliente, SKU del producto, fecha, descuentos aplicados...). Para que la regla se ejecute, el sistema verificará que se cumplan todas las condiciones de forma simultánea.

En el Merchant Dashboard. Ruta: Configuración → Política de devoluciones → Reglas condicionales

El Policy Rules Editor (Reglas condicionales) es el cerebro operativo de tu portal de devoluciones. Permite pasar de una política rígida a un sistema inteligente que se adapta automáticamente a cada cliente, producto y contexto de compra.

En la página principal puedes visualizar, organizar y auditar todas tus reglas activas e inactivas.

1. Conceptos Clave

• Acción (El "Qué"): El efecto que tendrá la regla (ej. cobrar una extra fee o bloquear un cambio).

Importante: Solo puede haber una acción por regla.

• Condiciones (El "Cuándo"): Los requisitos que deben cumplirse. Puedes combinar múltiples filtros.

La regla solo se disparará si se cumplen todos simultáneamente (Lógica AND).

• Prioridad (El "Orden"): El sistema lee las reglas de arriba a abajo. El orden es crítico cuando varias reglas afectan a un mismo pedido.

3. Información de las reglas

En el dashboard principal, cada información tiene un propósito operativo específico:

2. Acciones de gestión rápida

A la derecha de cada regla, encontrarás el menú de opciones para mantener tu operativa al día:

• Editar: Accede a la configuración completa para ajustar condiciones o acciones.
• Duplicar: La forma más rápida de crear reglas similares (ej. replicar una regla de "Seda" para "Lino") sin empezar de cero.
• Borrar: Elimina definitivamente la regla del sistema.
• Reordenar (Drag & Drop): Haz clic y arrastra las reglas para cambiar su prioridad de ejecución.

Configurar una regla es un proceso lógico y secuencial. Aquí te explicamos qué significa cada etapa para que tengas el control absoluto de tu portal:

1. Identificación y vigencia

Lo primero es definir la "identidad" de tu regla.

• Nombre: Asígnale un título claro (ej: "Campaña Navidad - Ventas Privadas"). Esto facilitará las auditorías rápidas en tu listado.

 Nombres Claros: No llames a la regla "Regla 1". Usa nombres como "Campaña Navidad - Ventana Extendida".

• Descripción: Un espacio para detallar el "porqué" de la regla. Ayuda a que otros miembros de tu equipo entiendan la lógica sin tener que editarla.

Usa la Descripción: Explica por qué se creó la regla. Ayudará a tus compañeros de soporte a entender la lógica meses después.

• Periodo de validez: Puedes programar cuándo empieza y cuándo termina una regla. Ideal para automatizar periodos de rebajas o promociones temporales sin tener que estar pendiente de activarlas manualmente.

Utiliza el Periodo de Validez para campañas como Black Friday o Navidad. Puedes dejar las reglas configuradas hoy y se activarán solas cuando llegue la fecha, dándote total tranquilidad operativa.

2. Definición de la Acción (El "Qué")

Aquí decides el efecto que tendrá la regla. Es el beneficio o la restricción que se aplicará al cliente. Solo puedes elegir una acción por regla.

Ejemplo: "Bloquear devoluciones", "Aplicar una tasa de 5€" o "Forzar reembolso en Tarjeta Regalo".

3. Configuración de Condiciones (El "Cuándo")

Este es el motor de segmentación. Aquí estableces los filtros que el pedido debe cumplir para que la acción se dispare. Puedes añadir múltiples condiciones y todas deben cumplirse (Lógica AND).

Si la condición es "País: España" + "Etiqueta: VIP", la regla solo funcionará para clientes españoles que además sean VIP.

4. Interruptor de Estado (Activar/Desactivar)

Cada regla cuenta con un switch independiente. Esto te permite pausar una lógica (por ejemplo, una regla de "Huelga de transporte") y volver a encenderla en el futuro sin tener que borrarla y configurarla de nuevo desde cero.

5. Priorización y Orden

El sistema evalúa las reglas de arriba a abajo.

• Si un pedido cumple con varias reglas, se irán aplicando en el orden en que aparecen en tu lista.
• Puedes arrastrar y soltar las reglas para cambiar su posición. Esto es vital para evitar conflictos; asegúrate de poner las reglas más específicas o restrictivas al principio de la lista.

El orden importa: Si tienes una regla que bloquea transferencias y otra debajo que obliga a usarlas, la de arriba se evaluará primero y limitará las opciones de la de abajo.

La Acción es el núcleo de tu regla: define qué impacto tendrá sobre la solicitud del cliente. Solo se puede configurar una acción por regla. Aquí tienes el detalle y cuándo usarlas:

1. Bloquear opciones (Pedido)

Impide que los clientes elijan ciertos tipos de solicitud para todo el pedido. Si bloqueas todas las opciones, el cliente recibirá un mensaje de error al intentar iniciar el proceso.

• Opciones: Puedes marcar una o varias:
  • Bloquear devoluciones.
  • Bloquear cambios de variante/talla.
  • Bloquear cambios por otros productos.
• Ejemplo: No permitir devoluciones en pedidos de la sección Outlet.

2. Bloquear opciones (Producto)

A diferencia de la anterior, esta acción solo afecta a los productos específicos que cumplan las condiciones, permitiendo que el resto del pedido siga su flujo normal. El producto afectado aparecerá como "Bloqueado" en el portal.

• Opciones de bloqueo: Bloquear devoluciones, cambios de variante o cambios por otros productos.
• Productos afectados: determina la propiedad de los productos que será bloqueados.
• Ejemplo: Permitir devolver unos zapatos, pero bloquear la devolución de un pantalón de seda por motivos de higiene o delicadeza.

3. Ampliar ventana de devoluciones/cambios

Alarga el plazo legal para solicitar cambios o devoluciones, superando la política general.

• Opciones extra:
  • Ámbito: Plazo de devoluciones, plazo de cambios o ambos.
  • Modo:
    • Ampliar hasta una fecha fija (ej. 31 de enero).
    • Sumar un número X de días al plazo actual.
• Ejemplo: Extender a 60 días el plazo para todas las compras realizadas durante el Black Friday.

4. Poner solicitud en espera (On Hold)

Pausa el flujo automático. La solicitud se crea, pero queda pendiente de que un agente la apruebe manualmente desde el dashboard de Reveni.

• Opciones: Motivo (Required). Debes escribir la razón (ej: "Revisión técnica necesaria"). Este texto aparecerá en la alerta de la transacción para tu equipo de soporte.
• Ejemplo: Si es un cliente que pertenece al grupo de “clientes problemáticos”.

5. Aplicar bonificación

Aplica beneficios logísticos para incentivar al cliente o premiar su fidelidad.

• Opciones extra (Puedes elegir varias):
  • Devolución gratuita (sin gastos de transporte).
  • Cambio gratuito.
  • Reembolsar los gastos de envío que el cliente pagó en la compra inicial.
  • Aplicar un descuento
• Ejemplo: Ofrecer Cambio Gratuito siempre que el cliente pertenezca al segmento VIP.

6. Aplicar tasa adicional

Suma un coste adicional al proceso por conceptos de gestión, limpieza o reposición (re-stocking).

• Opciones extra:
  • Configuración: Nombre de la tasa (visible para el cliente), importe y divisa.
  • Modo de aplicación:
    • Aplicar una vez por solicitud: Se cobra una sola vez por toda la solicitud.
    • Aplicar una vez por cada producto coincidente a devolver: Se cobra por cada unidad que cumpla las condiciones.
• Ejemplo: Cobrar 5€ en concepto de “limpieza y reempaquetado” por cada vestido de gala devuelto.

7. Forzar método de reembolso

Limita las opciones del cliente obligándole a elegir un método de reembolso específico.

• Opciones extra:
  • Selector de método: Store Credit, Gift Card.
  • Incluir crédito adicional: Si se marca, se aplicará el % de incentivo extra que tengas configurado para ese método en los ajustes generales.
• Ejemplo: En pedidos con descuento, solo permitir reembolso en Tarjeta Regalo, sin incluir crédito adicional.

8. Deshabilitar métodos de reembolso

Lo opuesto a la anterior: permite desactivar métodos específicos que no quieres ofrecer en ciertos casos, ignorando la configuración general.

• Opciones extra: Lista de métodos para deshabilitar (Transferencia bancaria, Tarjeta Regalo, Crédito en tienda, Método de pago original).
• Ejemplo: Deshabilitar la Transferencia Bancaria para pedidos internacionales debido a las altas comisiones.

Tabla resumen de acciones:

Para que la acción se dispare, el sistema analiza las propiedades del pedido. Dependiendo de la propiedad, podrás elegir un Match Type (tipo de coincidencia) diferente:

1. Tipos de Condiciones

• Pedido: Número, fecha, región, estado, type, tags o si tiene descuentos.
• Cliente: Email, grupo o etiquetas de cliente (tags de Shopify/ecommerce).
• Solicitud: Si el cliente está pidiendo devolución, cambio o ambos.
• Producto en el pedido: Mira todos los productos que se compraron originalmente.
• Producto a devolver: Mira solo los productos que el cliente ha seleccionado para devolver.

2. Propiedades de las condiciones

Para que una regla sea hiper-específica, puedes elegir entre las siguientes propiedades según la categoría de la condición:

Order (Propiedades del Pedido)

• Order number: El identificador único del pedido.
• Order date: La fecha en la que se realizó la transacción.
• Order region: Localización geográfica (país, provincia o zona).
• Order status: Estado actual en la plataforma (ej. pagado, enviado).
• Order type: Clasificación del tipo de pedido: Initial order, exchange order.
• Order tag: Etiquetas específicas importadas de Shopify u otras plataformas.
• Has discounts applied?: Campo binario (Sí/No) para detectar si hubo rebajas.
• Discount applied: Permite filtrar por un código de descuento o promoción específica.

Customer (Propiedades del Cliente)

• Customer email: Para aplicar reglas a usuarios específicos o dominios corporativos.
• Customer tag: Etiquetas de segmentación (ej. VIP, Recurrente, Fraud_Risk).
• Customer group: Agrupaciones lógicas de clientes definidas en el ecommerce.

Request (Propiedades de la Solicitud)

• Request type: Filtra según si la intención es una devolución, un cambio o una solicitud mixta.
• Has upsells?: Detecta si el cliente ha aceptado alguna oferta de intercambio por un producto de mayor valor durante el proceso.

Product in order (Propiedades del Producto comprado)

• Product name / ID / SKU: Identificadores básicos del producto.
• Product URL slug: Basado en la dirección web del producto (ej. /vestidos-seda).
• Product type / Product category: Clasificación del catálogo.
• Collection: Basado en la colección a la que pertenece (ej. Rebajas de Verano).
• Product tag / Product variant tag: Etiquetas a nivel de producto o de variante (talla/color).
• Custom attributes: Atributos personalizados definidos por el merchant (Metafields).

Products to return (Propiedades del Producto a Devolver)

• Product name: Nombre del artículo seleccionado (ej. "Vestido Seda Rojo").
• Product ID: Identificador técnico único del producto.
• SKU: Referencia de almacén para identificar variantes exactas.
• Product URL slug: El identificador de la URL del producto (ej. pantalones-lino-verano). Muy útil si el merchant organiza su web por carpetas lógicas.
• Product type: La clase de producto (ej. Calzado, Accesorios).
• Product category: Categoría jerárquica dentro del catálogo.
• Collection: Colección a la que pertenece (ej. Outlet, New Arrival, Last Chance).
• Product tag / Product variant tag: Etiquetas específicas que el merchant usa para marcar productos (ej. Higiene, No-Refund, Fragile).
• Custom attributes: Cualquier par clave-valor personalizado (Metafields) que provenga de la plataforma de ecommerce (Shopify, etc.).

Puedes combinar propiedades de distintas condiciones. Por ejemplo, puedes crear una regla que solo se aplique si el Order region es "Europa" Y el Customer tag es "VIP".

3. Match types de las propiedades

El Match Type determina la precisión del filtro. Según la propiedad seleccionada (texto, fecha, región o lógica), el sistema te ofrecerá las siguientes opciones:

Tipos de Match Types

1. Para Texto y Valores Alfanuméricos

Ideal para nombres de producto, SKUs, etiquetas de cliente o números de pedido.

• Is / Is not: Coincidencia exacta del valor.
• Is any of / Is not any of: Permite introducir múltiples valores; la regla se activa si el dato coincide con alguno de la lista (o con ninguno).
• Starts with / Doesn't start with: Filtra según el inicio del texto (muy útil para prefijos de SKU).
• Ends with / Doesn't end with: Filtra según el final del texto.
• Greater than / Lower than: Para comparaciones numéricas (ej. pedidos con número de pedido superior a X).
• Contains / Doesn't contain: Busca una palabra clave en cualquier parte del texto.
• Contains any of / Doesn't contain any of: Busca si el texto incluye alguna de las palabras clave de tu lista.

En los campos de texto, puedes activar la casilla "Case sensitive" si necesitas que el sistema distinga estrictamente entre mayúsculas y minúsculas.

2. Para Fechas

Se activa al seleccionar propiedades como "Order date".

• Older than: El pedido es más antiguo de X días.
• Newer than: El pedido se realizó hace menos de X días.
• In date range / Not in date range: El pedido se encuentra (o no) entre dos fechas específicas del calendario.

3. Para Regiones Geográficas

• Among regions in list: La ubicación del pedido coincide con los países o provincias seleccionados en el desplegable.
• Not among regions in list: Excluye las ubicaciones seleccionadas.

4. Para Lógica:

Se activa en campos de confirmación como "Has upsells?" o "Has discounts applied?".

• Yes / No: Una validación binaria. Si el evento ocurrió (Yes) o no (No).

4. Funcionamiento: Propiedad, Match Type y Valor

Configurar una regla es como construir una frase lógica. Cada elemento es indispensable para que el sistema sepa exactamente a quién filtrar. Explicación con el siguiente ejemplo:

1. Propiedad (Property)

Es el punto de datos que Reveni va a monitorizar. Es el "sujeto" de tu regla.

• Se ha seleccionado Order tag.
• El sistema irá a buscar las etiquetas que tenga ese pedido específico.

2. Tipo de coincidencia (Match type)

Es el operador lógico que define la relación entre la propiedad y el resultado que buscas. Es el "verbo" o la acción de comparación.

• Se ha seleccionado Is.
• El sistema busca una coincidencia exacta. Si eligieras Contains, sería más flexible; si eligieras Is not, sería una exclusión.

3. Valor (Value)

Es el dato específico que esperas encontrar. Es el "objeto" que completa la frase.

• Ejemplo: Si escribes BlackFriday, la condición se lee como: "Si la etiqueta del pedido es exactamente BlackFriday".
• Este campo es donde escribes el texto, ID o seleccionas la opción que disparará la regla.

1. Añadir múltiples condiciones

En la parte inferior de la imagen, verás los botones de categoría (Order, Customer, Request, etc.).

• Al hacer clic en cualquiera de ellos, añades una nueva fila de condición.
• Lógica AND: Al añadir más de una fila, el sistema entiende que se deben cumplir TODAS (Condición A + Condición B) para que la regla funcione. Si una falla, la acción no se ejecuta.

2. Precisión de caracteres (Case Sensitivity)

Debajo del valor, verás una casilla crítica: "Match uppercase and lowercase letters".

• Si NO está marcada (por defecto): El sistema es flexible. Entenderá que VIP, vip y Vip son lo mismo. Es ideal para evitar errores humanos al escribir etiquetas.
• Si ESTÁ marcada: El sistema se vuelve estricto. Si escribes VIP y el pedido tiene la etiqueta vip (en minúsculas), la regla NO se activará. Úsalo solo cuando necesites precisión técnica absoluta.

3. Prioridad y Orden de Evaluación

Las reglas se leen de arriba a abajo. Esto es vital porque los efectos son acumulativos.

Si la Regla 1 deshabilita la transferencia bancaria y la Regla 2 obliga a usar Tarjeta Regalo, el resultado final para el cliente será únicamente la Tarjeta Regalo.

Coloca las reglas más específicas o restrictivas arriba para asegurar que se evalúen primero.

1. Reglas nivel básico

• Logística Especial (Productos Delicados)
  • Acción: Apply extra fee (per matching product) → 10.00€.
  • Condiciones: Product to Return: Category → Contains "Cerámica" o "Cristal".
  • Resultado: Se añade automáticamente un recargo de 10€ por cada pieza frágil seleccionada para cubrir el seguro de transporte especial.

• Tasa de Limpieza (Textil Delicado)
  • Acción: Apply extra fee (once per request) → 5.00€.
  • Condiciones: Product to Return: Name → Contains "Seda".
  • Resultado: Se cobra un recargo fijo por la gestión y limpieza profesional necesaria para reponer el producto al inventario.

• Ventana de Devolución Premium
  • Acción: Extend Window → +15 días adicionales.
  • Condiciones: Customer: Tag → Is "VIP".
  • Resultado: Tus clientes más fieles disfrutan de un plazo extendido, mejorando su experiencia de marca sin afectar al resto de usuarios.

• Cambios Gratuitos (Incentivo)
  • Acción: Apply Bonus → Free Exchange.
  • Condiciones: Customer: Group → Is "Loyalty Program".
  • Resultado: Si el cliente intenta hacer un cambio, el sistema elimina los costes de logística como beneficio por pertenecer al programa.

2. Reglas nivel medio (2 condiciones)

• Reembolsos en Rebajas (Solo Crédito)
  • Acción: Force refund method → Store Credit.
  • Condiciones: * Order: Has discounts → Yes.
  • Customer: Tag → Is not "VIP".
  • Resultado: Los clientes que compraron con descuento solo pueden recibir crédito en tienda, protegiendo el flujo de caja, a menos que sean clientes VIP.

• Control de Fraude / Listas Negras
  • Acción: Put request On Hold.
  • Condiciones:
    • Customer: Email → **Ends with “(**dominios de listas negras)”.
    • Request: Type → Is "Return".
  • Resultado: La solicitud no genera la etiqueta automáticamente; el equipo de soporte debe validarla antes de que el proceso avance.

• Verificación de Producto Defectuoso
  • Acción: Put request On Hold.
  • Condiciones:
    • Order: Tag → Is "High_Value".
    • Request: Type → Is "Return".
  • Resultado: Los pedidos de alto valor se pausan sistemáticamente para que el equipo verifique el estado del producto antes del reembolso.

Video resumen 

Ampliar ventana de devolución de BlackFriday

Verificación de producto de alto valor