Comunicaciones — General

En esta sección puedes configurar todos los aspectos relacionados con las comunicaciones de tu portal de devoluciones: desde la dirección de respuesta que ven tus clientes, hasta los emails internos que recibirás cuando ocurra algo en tu cuenta.

Dónde se configura: Configuración → Comunicaciones → General

Configuración personalizada por tienda

Si gestionas varias tiendas en Reveni, puedes tener una configuración de comunicaciones distinta para cada una. Cuando una tienda usa su propia configuración, verás un aviso en la parte superior de esta sección indicando que estás usando configuración personalizada.

Desde el selector de configuración tienes dos opciones:

• Usar configuración global — La tienda hereda la configuración de comunicaciones de tu organización.
• Usar configuración personalizada — La tienda mantiene su propia configuración independiente.

Dirección Reply-to

Define la dirección de correo a la que podrán responder tus clientes si tienen dudas o incidencias relacionadas con su devolución.

Tienes tres opciones:

• Atención al cliente de Reveni — Se usa la dirección de atención al cliente de Reveni. Útil si prefieres que Reveni gestione las respuestas de tus clientes.
• Email de contacto para clientes de la tienda — Se usa el email de contacto que tienes configurado en tu tienda. Los clientes verán esa dirección como destinatario.
• Email personalizado — Introduce una dirección de correo específica. Los clientes que respondan a los emails de Reveni verán esta dirección como destinatario.

Recomendación: Usa "Email personalizado" o "Email de contacto para clientes de la tienda" si quieres que las respuestas de clientes lleguen directamente a tu equipo de atención al cliente.

Email de facturación

Configura la dirección de correo en la que quieres recibir las facturas de Reveni.

• Email facturación — Dirección principal que recibirá las facturas.
• Destinatarios en copia (Cc) — Puedes añadir más direcciones separadas por comas si necesitas que otras personas de tu equipo reciban también las facturas (por ejemplo, el departamento de contabilidad).

Comunicaciones transaccionales

Configura los emails internos que recibirás sobre la actividad de tu portal de devoluciones. Estos emails son para ti y tu equipo — no para tus clientes.

Idioma de las comunicaciones

Selecciona el idioma en el que quieres recibir estos emails internos. Puedes elegir entre los idiomas disponibles en la plataforma. 

Puedes activar o desactivar todas las alertas con el toggle.

Nueva solicitud recibida

Se envía cada vez que un cliente inicia una nueva solicitud de cambio o devolución en tu portal. Incluye los detalles de la solicitud.

Alerta: Error en reposición de productos

Se envía cuando un error impide que los productos devueltos se repongan en el inventario según lo solicitado.

Alerta: Error en reembolso

Se envía cuando se produce un error que impide emitir un reembolso al cliente.

Alerta: Error en creación de etiqueta de devolución

Se envía cuando se produce un error que impide generar la etiqueta de devolución y enviársela al cliente.

Alerta: Documentación de exportación requerida

Se envía cuando se necesita la documentación de exportación del pedido original para evitar que la devolución sea retenida en aduana, el pago de tasas o impuestos adicionales, o que los productos sean abandonados o destruidos.

Esta alerta es especialmente relevante si gestionas devoluciones internacionales.

Alerta: Miscelánea

Se envía cuando se produce un error o una situación no cubierta por los otros tipos de alerta de la página.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener configuraciones distintas para cada tienda? Sí. Desde el selector de configuración en la parte superior puedes elegir entre usar la configuración global de tu organización o una configuración personalizada para esa tienda concreta.

¿Los emails de comunicaciones transaccionales los ven mis clientes? No. Todos los emails de esta sección son internos — solo los recibe tu equipo. Los emails que reciben tus clientes se gestionan desde la sección de Outbound Emails.

¿Puedo añadir varios emails en copia? Sí. En cualquier campo de "Destinatarios en copia (Cc)" puedes añadir múltiples direcciones separándolas por comas.

¿Puedo desactivar alguna alerta? Sí. Cada tipo de comunicación tiene un toggle que puedes activar o desactivar según tus necesidades.