Para que la experiencia de cambios y devoluciones sea fluida y eficiente, es importante entender los distintos procesos involucrados en la operativa.

Tipos de transacciones

Transacciones instantáneas ⚡

Si el cliente supera el modelo de fraude, se le ofrecerán opciones de cambio y/o devolución instantáneas. Si solicita una transacción instantánea, el proceso es el siguiente:

• El cliente solicita la devolución o el cambio.
• Reveni genera la etiqueta de devolución.
• El cliente recibe el reembolso o se genera el nuevo pedido antes de devolver los productos.
• Si no devuelve los productos, recibirá recordatorios.
• El producto llega al almacén.
• La marca acepta o rechaza la solicitud.

Transacciones no-instantáneas

• El cliente solicita la devolución o el cambio.
• Reveni genera la etiqueta de devolución.
• El producto llega al almacén.
• La marca acepta o rechaza la solicitud.
• El cliente recibe el reembolso o se genera el nuevo pedido tras la aceptación de la transacción.

Validación de transacciones

La cobertura de Reveni en transacciones instantáneas dura 30 días desde la fecha de solicitud. Antes de que se cumpla este plazo, debes aceptar o rechazar las transacciones; de lo contrario, se aceptarán automáticamente.

• Transacciones instantáneas ⚡: al aceptar la solicitud, el proceso finaliza.
• Transacciones no instantáneas: al aceptar la solicitud, se emite el reembolso o se genera el nuevo pedido de cambio.

Aquí puedes encontrar más información acerca de cómo aceptar o rechazar una solicitud.

💡 Evita aprobaciones automáticas no deseadas: Todos los lunes recibirás un email con la lista de transacciones que están a punto de expirar.

💡 Automatiza la validación: Integra Reveni con tu ERP o WMS para procesar las transacciones de forma automática. Consulta nuestra lista de sistemas integrados y contacta con merchants@reveni.io para más información.

• Sendcloud
• Shipcloud
• Procarrier
• Amphora
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• Sevica
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• Netsuite