Si un cliente ha procesado una solicitud de cambio, pero ha cambiado de opinión y finalmente prefiere un reembolso de los artículos que va a devolver, puedes modificar dicha solicitud desde el Merchant Dashboard siguiendo estos pasos:

• Busca en el Dashboard la solicitud del cliente. Puede estar en varios estados: En progreso, Enviado o Recibido.
• Accede al detalle de la solicitud y selecciona “Convertir cambio en devolución” desde el apartado de “Transacción”: 

Una vez se acepte la solicitud, en vez de generar un nuevo pedido de cambio, se emitirá el reembolso de los artículos que ha devuelto en el método de pago original.