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Merchant Onboarding - Política de devoluciones
Published March 18th, 2025 by Product Team
Política de Devoluciones: Define las Reglas del Juego Para garantizar una experiencia de devolución clara y sin fricciones para tus clientes, es fundamental establecer una política de devoluciones bien definida. En esta sección, te guiaremos para configurar las reglas y condiciones bajo las cuales se gestionarán las devoluciones y cambios a través d
MD: Página de configuración - Reembolsos
Published June 3rd, 2024 by Product Team
En esta página de configuración podrás: Habilitar los métodos de reembolso disponibles en su portal y definir sus opciones. En esta página verás los 3 métodos de reembolso que se pueden habilitar para su portal de devolución. Para cada método podrás: habilitarlo o deshabilitarlo, definir su disponibilidad y nombre personalizado (si es necesario), yo
Merchant Onboarding - Introducción
Published March 18th, 2025 by Product Team
Introducción: Bienvenido a Reveni ¡Bienvenido a Reveni! Nos alegra que formes parte de nuestra comunidad. En este onboarding, te guiaremos paso a paso para que puedas aprovechar al máximo nuestro servicio de reembolsos instantáneos. Nuestra Propuesta de Valor En Reveni, entendemos que las devoluciones pueden ser un obstáculo. Por eso, transformamos
MD: Página de configuración - Branding
Published February 18th, 2024 by Product Team
En esta página de configuración podrá: Cargue recursos de marca para utilizarlos en su portal de devoluciones: logotipo de la tienda, Favicon, fondos... Personaliza los colores de los diferentes elementos de tu portal de devoluciones para que coincidan con tu imagen de marca. Logotipos e imágenes En este bloque podrás subir: Logotipo de tu tienda El
MD: Página de configuración - Facturación
Published February 18th, 2024 by Product Team
Esta página solo está disponible para comerciantes con planes Avanzado y Premium En esta página de configuración podrá configurar la cuenta bancaria que Reveni debe usar para la facturación y la dirección de correo electrónico donde desea recibir sus facturas. Plan actual Aquí encontrará su plan de facturación actual. Aquellos en los niveles más b
Merchant Onboarding - Antes de empezar
Published March 27th, 2025 by Product Team
Antes de empezar a trabajar con Reveni, asegúrate de haber completado o revisado los siguientes puntos: Activación de la domiciliación bancaria Activación de métodos de logísitca para cambios y devoluciones Integración de los carriers en cada método de logísitca Añadir instrucciones de devolución Actualización del branding Cuando tengas todo listo,
Tipos y estados de transacciones
Published February 18th, 2024 by Product Team
Tipos de transacciones Reembolso Se utiliza para solicitudes en las que el cliente solo solicitó devolver productos a la tienda. Cambio Se utiliza para solicitudes en las que el cliente solo solicitó cambiar productos de su pedido por otros nuevos. Mixta Se utiliza para solicitudes donde el cliente solicitó devolver algunos productos y cambiar otros
Merchant Onboarding - Entendiendo la operativa
Published March 27th, 2025 by Product Team
Para que la experiencia de cambios y devoluciones sea fluida y eficiente, es importante entender los distintos procesos involucrados en la operativa. Tipos de transacciones Transacciones instantáneas ⚡ Si el cliente supera el modelo de fraude, se le ofrecerán opciones de cambio y/o devolución instantáneas. Si solicita una transacción instantánea, el
¿Cómo ver las imágenes y notas subidas por un cliente?
Published September 7th, 2024 by Product Team
Si en tu proceso de devolución pides a los clientes que suban imágenes o notas (por ejemplo, en casos de productos dañados o incorrectos), puedes acceder fácilmente a esa información siguiendo estos pasos: Ve a la lista de transacciones y busca la devolución que necesitas – Consejo: Usa los filtros para acotar la lista, como seleccionando devolucion
MD: Página de configuración - Descripción general
Published February 18th, 2024 by Product Team
La página de configuración es donde podrá agregar toda la configuración necesaria para que Reveni y su portal de devoluciones se comporten como necesita para adaptarse a su política de devoluciones y cambios. Se divide en las siguientes subsecciones: Tienda: información sobre su tienda y portal de devoluciones, idiomas admitidos y claves API. Leer m
Introducción: ¿Qué es el Merchant Dashboard?
Published February 18th, 2024 by Product Team
El Merchant Dashboard sirve como panel de control de todas tus actividades relacionadas con Reveni. Dentro de este panel, podrás manejar de manera eficiente las solicitudes de devolución y cambio, establecer tu Política de devolución, seleccionar métodos de reembolso preferidos, configurar la logística, personalizar la apariencia del portal de devol
¿Puedo usar el dominio de mi tienda en el portal de devoluciones?
Published May 20th, 2024 by Product Team
Sí, con una cuenta Premium, puedes configurar un dominio personalizado (por ejemplo, devoluciones.tutienda.com) para tu portal de devoluciones, en lugar de utilizar el dominio de Reveni. Habilitar esta funcionalidad requiere de cierta configuración por nuestra parte e implica la creación de registros DNS específicos en la configuración de tu dominio
¿Cómo añadir el widget de Reveni a mi tienda?
Published August 30th, 2024 by Product Team
La integración del widget Reveni en las páginas de productos de tu tienda es sencilla y sólo requiere un conocimiento limitado del Admin de Shopify: Copia el código del widget desde el Panel del Comerciante > Extras Ingresa a Shopify Admin y navega a Canales de Venta > Tienda Online > Temas: A continuación, haz clic en Personalizar tu tema
MD: Página de configuración - Usuarios
Published August 27th, 2024 by Product Team
En esta página de configuración podrás: Crear grupos de usuarios para administrar los niveles de acceso y permisos a las diferentes páginas del panel de control Administrar los usuarios que podrán acceder al Merchant Dashboard y a qué grupo pertenecen De manera predeterminada, solo hay una cuenta de usuario y un grupo asociados al Merchant Dashboard
Merchant Onboarding - Entendiendo Tu Factura de Reveni
Published May 27th, 2025 by Product Team
Este artículo explica los diferentes conceptos que podrás ver en tu factura de Reveni, así como otros aspectos importantes relativos a la facturación. Los conceptos específicos en tu factura variarán en función de los servicios que hayas contratado con nosotros. A continuación, encontrarás una lista de todos los posibles conceptos que podrías encont
Merchant Onboarding - Primeros pasos
Published March 18th, 2025 by Product Team
Personaliza el portal y configura la información básica En esta sección, te ayudaremos a personalizar la apariencia del portal de devoluciones y a establecer la información clave para que la experiencia del cliente sea coherente con tu marca desde el primer momento. Acceso y Credenciales Puedes acceder al Merchant Dashboard de Reveni de dos formas:
Merchant Onboarding - Facturación
Published March 18th, 2025 by Product Team
Desde la sección de facturación del Merchant Dashboard puedes gestionar toda la información necesaria para que la emisión de tus facturas sea correcta y eficiente. A continuación, te detallamos los pasos que debes seguir: Asegúrate de que tus datos de facturación son correctos Es fundamental que la información que tengamos sea la correcta, ya que
¿Cómo puedo cancelar una solicitud?
Published May 15th, 2024 by Product Team
Solamente aplica a transacciones no-instantáneas. – Para transacciones insantáneas, visita este artículo Si un cliente cambia de opinión y no desea devolver los productos, quiere actualizar el método de reembolso o modificar el método de devolución, puedes cancelar la solicitud a través del Merchant Dashboard. Busca la transacción que quieres canc
MD: Página de configuración - Textos
Published February 18th, 2024 by Product Team
En esta página de configuración podrá personalizar algunos textos y mensajes de error que se muestran a los clientes en su portal de Devoluciones. Se divide en dos bloques: Intercambios y Mensajes de error. Cambios Aquí podrás adaptar la descripción predeterminada para las opciones que se muestran para los intercambios dependiendo del tipo de interc
¿Cómo ver la lista de transacciones que están "para revisión"?
Published September 7th, 2024 by Product Team
Si el almacén recibe un artículo que no puede dar de alta en stock porque está dañado, la transacción no se rechazará automáticamente, ya que el operario no sabe si el daño ocurrió en el envío o si el artículo ya estaba dañado al salir del almacén. Por lo tanto, siempre es necesaria la verificación del equipo de atención al cliente. Cuando el almacé
MD: Listado de Facturas
Published February 18th, 2024 by Product Team
Solo para marcas con planes Advanced y Premium En esta página podrás: Consulta el detalle de todos tus pagos pendientes y próximas facturas Consulta el listado de todas las facturas anteriores, su detalle, estado, etc y descarga su detalle. En la parte superior de la página, el widget mostrará la cantidad de facturas pendientes de pago y su monto
¿Qué pasa si un cliente cambia de opinión?
Published May 15th, 2024 by Product Team
Si un cliente solicitó un cambio o una devolución y luego cambia de opinión (decide quedarse los productos), debes seguir estas instrucciones según el tipo de transacción y el método de reembolso. Reembolso o cambio no instantáneo En este caso, deberás cancelar la solicitud. Reembolso instantáneo con transferencia bancaria o método de pago original
¿Cómo modificar el coste de devolución y cambio?
Published May 30th, 2024 by Product Team
En las devoluciones, el coste se descuenta del importe a reembolsar En los cambios, compartimos un link de pago con el cliente – Solamente para Shopify Accede al Merchant Dashboard Haz click en Configuración > Logística Busca el método de devolución que quieras editar, haz click sobre los 3 puntos y pulsar EDITAR Busca la sección de Coste y edi
MD: Página de configuración - Motivos de devolución
Published February 18th, 2024 by Product Team
En esta página de configuración podrá definir los motivos de devolución disponibles para que los clientes elijan en el Portal de devoluciones, su disponibilidad y opciones. Motivos de devolución Podrá agregar tantos motivos de devolución diferentes como necesite, para poder obtener mejor información sobre por qué sus clientes no están satisfechos co
MD: Página principal / Lista de transacciones
Published February 18th, 2024 by Product Team
La página de inicio del Merchant Dashboard es donde podrá encontrar todas las transacciones: las solicitudes de devolución y cambio realizadas por sus clientes a través del Portal de Devolución. Se divide en dos bloques: Métricas y Lista de transacciones. Métricas En este bloque te presentamos un conjunto de métricas sencillas, para que puedas saber
¿Dónde puedo encontrar el link al panel de clientes?
Published September 5th, 2024 by Product Team
Tras solicitar un cambio o devolución, siempre podrás acceder a los datos de tu solicitud a través del panel de clientes. Este panel está disponible en el portal al finalizar tu solicitud, así como en todas las comunicaciones por email que recibes de Reveni. Acceder desde el portal de devoluciones: Acceder desde el email de confirmación:
¿Cómo actualizar el idioma en el que recibo las comunicaciones?
Published August 27th, 2024 by Product Team
Aquí te explicamos cómo actualizar el idioma en el que enviamos las comunicaciones a la marca. Para ver cómo actualizar los idiomas disponibles para los clientes, haz click aquí. Para actualizar los emails de aviso que te enviamos: Ve al Merchant Dashboard > Configuración > Comunicaciones Edita el idioma de Comunicaciones transaccionales
Merchant Onboarding - Métricas e informes
Published March 18th, 2025 by Product Team
Introducción La sección de métricas te proporciona una visión detallada del comportamiento de las devoluciones, cambios y reembolsos en tu tienda. A través de estos datos, puedes identificar tendencias, optimizar procesos y tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Filtros Principales Antes de ana
MD: Página de configuración - Logística
Published February 18th, 2024 by Product Team
En esta página de configuración podrás: Añadir la dirección de destino de las devoluciones Definir los métodos logísticos que tus clientes estarán disponibles para seleccionar en el Portal para devolver sus productos a la tienda, junto con su configuración: coste, disponibilidad, instrucciones de devolución, etc. Personalizar las instrucciones que r
MD: Página de configuración - Política de devoluciones
Published February 18th, 2024 by Product Team
En esta página de configuración podrás definir: Qué tipo de solicitudes se permitirán en tu portal (Devoluciones/Cambios). Cuántos días tendrán los clientes para solicitar una devolución/cambio después de realizar su compra. Si se debe reembolsar o no el coste del envío original. Los tipos de cambios que se permitirán en el portal y cómo procesarlos
Merchant Onboarding - Logística
Published March 18th, 2025 by Product Team
Desde la sección de logística del Merchant Dashboard puedes: Editar la dirección del almacén Configurar los métodos de logística y carriers que se usarán de cada región Configurar el coste de los cambios y devoluciones de cada región Añadir las instrucciones que recibirán los clientes cuando terminen la solicitud Dirección del almacén Accede a la se
MD: Lista de transacciones
Published April 30th, 2024 by Product Team
En esta página podrá encontrar todas sus Transacciones: las solicitudes de Devolución y Cambio realizadas por sus clientes a través del Portal de Devolución. Se divide en dos bloques: Métricas y Lista de transacciones. Métrica En este bloque se le presentará un conjunto de métricas simples, para que pueda saber fácilmente si hay transacciones que
Integración con Sendcloud
Published April 25th, 2024 by Product Team
Solamente aplica si tienes una cuenta de Sendcloud No es obligatorio integrar tu cuenta de Sendcloud Si quieres integrar tu contrato de logística, independientemente de que tengas una cuenta de Sendcloud o no, contacta con merchants@reveni.io Si tienes una cuenta de Sendcloud y quieres que las solicitudes de devolución aparezcan en la sección de d
MD: página de detalle de la transacción
Published February 18th, 2024 by Product Team
En esta página podrá ver todos los detalles para una solicitud de devolución/cambio: El tipo de solicitud, estado, fechas asociadas… y acciones disponibles Los productos a devolver Nuevos productos solicitados Desglose de transacciones: precios de productos, tarifas, bonificaciones, etc. El total y estado de sus reembolsos y pagos asociados. Sus órd
Devoluciones de Shopify
Published March 5th, 2024 by Product Team
Shopify ha lanzado una funcionalidad de devoluciones nativa respaldada por una API que permite que las plataformas de gestión de devoluciones de terceros permitan una integración perfecta para mejorar la coherencia de los datos y la experiencia de la marca. API de devoluciones de Shopify Hace unos meses Shopify presentó la funcionalidad Devoluciones
MD: página de cuenta
Published February 18th, 2024 by Product Team
En esta página de configuración podrá: Ver y editar los detalles asociados a su cuenta de usuario Cambie la contraseña que utiliza para acceder al panel del comerciante Establecer sus preferencias para el comportamiento del MD Acceso a la página Para abrir esta página, debes buscar la acción correspondiente en el menu a la derecha de la barra superi
¿Cómo crear usuarios y permisos?
Published May 31st, 2024 by Product Team
Solamente se pueden crear nuevos usuarios desde la cuenta principal, la propietaria de la tienda online. Puedes crear nuevos usuarios con permisos limitados fácilmente desde el dashboard. Para crear un usuario, primero debes crear un grupo y asignar permisos a dicho grupo: Accede al Merchant Dashboard Haz click en Configuración > Usuarios Haz
¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Published July 31st, 2024 by Product Team
Para solicitar una devolución o cambio, tienes que acceder al portal de devoluciones que está publicado en la política de cambios y devoluciones de la marca. El portal de devoluciones sigue el formato returns.reveni.io/nombre_de_la_marca Una vez hayas accedido al portal, tendrás que introducir: Tu número de pedido: al hacer la compra recibiste un em
MD: Página de configuración - Extras
Published February 18th, 2024 by Product Team
En esta página podrá personalizar el widget de Reveni para insertarlo en las páginas de productos de su tienda. Este widget sirve como una herramienta útil para asegurar a sus clientes que, si es necesario, sus cambios y devoluciones serán rápidos y fáciles. Se trata de darles tranquilidad para su próxima compra. Simplemente elige los colores y la v
¿Cómo puedo deshacer una cancelación?
Published September 2nd, 2024 by Product Team
Solamente aplica a transacciones no-instantáneas. Para revertir el estado de una transacción instantánea, visita este artículo. Si has cancelado una solicitud o ésta se ha cancelado automáticamente porque el cliente no ha enviado los productos, puedes revertir el estado fácilmente desde el detalle de una solicitud. Accede a la lista de transaccion
¿Cómo crear excepciones a determinados pedidos?
Published February 26th, 2024 by Product Team
Si necesitas realizar ajustes específicos en los pedidos de tus clientes, como ampliar el plazo de devolución, eliminar el coste de devolución, forzar el método de reembolso a crédito de tienda, o permitir la devolución de productos bloqueados, sigue estos pasos para gestionar las excepciones de manera eficaz: Accede al Merchant Dashboard Haz click
MD: Inicio
Published July 15th, 2024 by Product Team
En esta página podrás ver un conjunto de métricas y gráficos que te ayudarán a conocer rápidamente el estado de tus devoluciones y cambios, y de tu negocio para poder obtener insights y reaccionar más rápidamente ante cualquier situación que pueda necesitar tu atención inmediata. La página está dividida en varios bloques que se pueden filtrar indivi
¿Cómo editar la dirección de una transacción?
Published May 30th, 2024 by Product Team
Si un cliente quiere aportar una nueva dirección de recogida o se ha equivocado al hacer la solicitud, puedes modificarla desde el dashboard. Accede al Merchant Dashboard Entra en el detalle de la solicitud Ve a la sección de ENVÍO DEVOLUCIÓN y haz click sobre los 3 puntos Selecciona la opción de EDITAR DIRECCIÓN y edítala A continuación podrás soli
¿Cómo actualizar el método de reembolso?
Published November 28th, 2024 by Product Team
Solamente aplica a las transacciones no-instantáneas Al validar una devolución, puedes cambiar el método de reembolso siguiendo estos pasos: Haz click en “Validar devolución” o en “Aceptar" Una vez hayas seleccionado todos los productos, podrás editar el método de reembolso Se abrirá un popup que te permite cambiar el método de reembolso así como
¿Cómo ver la lista de transacciones que están a punto de expirar?
Published September 7th, 2024 by Product Team
Las transacciones instantáneas expiran a los 30 días desde la fecha de solicitud, por lo que si no han sido aceptadas o rechazadas previamente, se aceptan automáticamente. Para ayudarte a estar al tanto, todos los lunes enviamos un correo electrónico con la lista de transacciones que expiran esa misma semana (ver imagen). Sin embargo, también puede
MD: Página de configuración - Tienda
Published February 18th, 2024 by Product Team
En esta página de configuración podrá: Visualiza la información de tu tienda, tu Portal de Devoluciones, y tu panel de Clientes Configure su correo electrónico de contacto con el cliente Elija los idiomas en los que estará disponible el portal de Devoluciones. Obtenga su clave API de Reveni para usarla en integraciones Datos de la tienda En este blo
¿Cómo actualizar los idiomas disponibles?
Published August 27th, 2024 by Product Team
Aquí te explicamos cómo actualizar el idioma en el que enviamos las comunicaciones al cliente. Para ver cómo actualizar el idioma en el que enviamos las comunicaciones a la marca, haz click aquí. Las comunicaciones con el cliente se realizarán en el idioma configurado en el portal de devoluciones. Por defecto, este idioma coincidirá con el idioma de
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