Reveni Knowledge Base

¿Cómo añadir los datos de aduanas a Shopify?

Published September 24th, 2024 by Support Team

Al crear una etiqueta para realizar una devolución desde un país que tiene aduanas, es necesario tener actualizado cada SKU con los datos necesarios de aduanas: HS Code, peso del artículo y país de origen . Puedes añadir estos datos en la ficha de cada artículo en Shopify: Busca el producto en la pestaña de 'Productos', utilizando el nombre del art

¿Cómo editar las instrucciones de devolución?

Published August 21st, 2024 by Support Team

Si creas un nuevo método de envío, asegúrate de que está integrado correctamente con el carrier. Ponte en contacto con nosotros en merchants@reveni.io si tienes alguna duda. Para editar las instrucciones de devolución: Ve al Merchant Dashboard > Configuración > Logística Edita el método de envío que quieras actualizar Desplácese hasta la pa

¿Cómo aceptar o rechazar una solicitud?

Published May 24th, 2024 by Support Team

¿Cómo RECHAZAR una solicitud? Si has recibido un producto dañado o falta un artículo, debes rechazar la solicitud a través de la página de validación de productos. Sin embargo, si el cliente simplemente cambió de opinión, consulta este artículo . Pasos para rechazar una solicitud: Localiza la solicitud que deseas rechazar. Abre el menú desplegable d

¿Cómo marcar como emitido un reembolso que se ha procesado por fuera del Merchant Dashboard?

Published March 19th, 2025 by Support Team

Existen casos en los que no es posible procesar un reembolso desde el Merchant Dashboard, y hay que hacerlo por otro medio. Por ejemplo, al tratarse del reembolso de un pedido que proviene de un cambio previo. Para poder actualizar el estado de dicho reembolso, es necesario seguir estos pasos: Buscamos la solicitud con el reembolso pendiente en

¿Cómo convertir una solicitud de cambio en reembolso?

Published March 5th, 2025 by Support Team

Solamente aplica a los cambios no-instantáneos y a los cambios que no generan un nuevo pedido en la solicitud sino al aceptarse. Si un cliente ha procesado una solicitud de cambio, pero ha cambiado de opinión y finalmente prefiere un reembolso de los artículos que va a devolver, puedes modificar dicha solicitud desde el Merchant Dashboard siguiend

¿Cómo reenviar las instrucciones de devolución al cliente?

Published June 27th, 2024 by Support Team

Puede ocurrir que un cliente introduzca incorrectamente sus datos y tenga problemas para recibir el correo electrónico con las instrucciones de devolución. Cuando esto sucede, puedes actualizar su información de contacto -aquí puedes ver una breve guía- y reenviar el mensaje para que pueda completar su devolución. Haz click en el desplegable que en

¿Cómo solicitar una nueva recogida a domicilio?

Published May 16th, 2024 by Support Team

Si necesitas solicitar una nueva recogida a domicilio con la empresa de reparto, sigue estas instrucciones: Accede al dashboard Busca el pedido Entra en el detalle de la devolución Haz click en Opciones de envío de devolución y Programar una nueva recogida: Una vez solicitado, el transportista programará automáticamente una nueva recogida en 2 días

¿Cómo desactivar el crédito de tienda?

Published July 29th, 2024 by Support Team

Para cancelar un Crédito de tienda desde el Merchant Dashboard sigue los siguientes pasos: Accede a tu Merchant Dashboard . Localiza la solicitud. Picha en los tres puntos del apartado de 'Transacción' Añade el motivo en 'Notas' Pincha en ‘Anular crédito’ Si el Crédito en tienda ya fue utilizado por el cliente, no se podrá anular y podrás ve

¿Cómo compartir las notas y las imágenes de un rechazo con un cliente?

Published September 8th, 2024 by Support Team

Cuando rechazas una solicitud, tienes la opción de compartir con el cliente las imágenes de los artículos y los motivos del rechazo. Accede al Merchant Dashboard: Selecciona, si quieres o no, compartir estos datos con el cliente:

¿Cómo localizar las devoluciones tienen una etiqueta pendiente/fallida?

Published September 8th, 2024 by Support Team

En el momento en el que un cliente genera una solicitud, se crea el método de devolución dependiendo de lo que seleccionó. Existe la posibilidad de que ocurra algún error en el momento de crear la etiqueta de devolución. Los errores más comunes suelen ser porque el cliente puso mal la dirección de remitente, o en las devoluciones internacionales, fa

Nuevas funcionalidades y mejoras

Published July 29th, 2024 by Support Team

Enero - Febrero 2025 Modificar una solicitud de cambio a un reembolso Puedes modificar una solicitud de cambio a un reembolso al método de pago utilizado para procesar la compra. Esta función solo aplica a las transacciones no instantáneas que no han sido aceptadas todavía.Descubre toda la información aquí. Modificar el método de devolución Puedes m

¿Qué hacer si un paquete no llega al almacén o a la dirección de devolución?

Published March 9th, 2025 by Support Team

Esta función aplica únicamente a las etiquetas generadas con un contrato de Reveni Si un cliente ha seguido correctamente las instrucciones de devolución y ha utilizado la etiqueta proporcionada, pero el paquete no ha llegado al almacén o a la dirección de devolución, es posible abrir una incidencia para reclamar el envío a la compañía de transp

¿Cómo activar la domiciliación bancaria?

Published May 29th, 2024 by Support Team

Para poder activar el portal de devoluciones es necesario activar la domiciliación bancaria. Sigue estos pasos para activarla: Accede al Merchant Dashboard Accede a la sección de Configuración > Facturación Busca la sección de Domiciliación de adeudo directo SEPA Pulsa el botón de FIRMAR MANDATO Se abrirá la siguiente ventana para que rellenes lo

Integración con Amphora

Published September 10th, 2024 by Support Team

Antes de nada: contacta con tu Account manager de Amphora para comunicarle que vas a trabajar con nosotros. A continuación Necesitaremos el nombre de cliente que tienes en Amphora para poder hacer los ajustes necesarios. Asegúrate de que la configuración de Amphora esté activada para enviar los cambios en el momento en que se crea el pedido. De es

¿Cómo cambiar el método de devolución asociado a una solicitud?

Published March 9th, 2025 by Support Team

Puedes modificar el método de devolución asociado a una solicitud de cambio o reembolso desde el Merchant Dashboard. Esto es una opción por si el cliente se ha equivocado a la hora de seleccionar el método que va a utilizar para devolver el paquete, o si, tras varios intentos, es imposible localizar al cliente en su dirección a la hora de realizar u

¿Cómo puedo ampliar el plazo de devolución a un pedido?

Published June 4th, 2024 by Support Team

Para ampliar el plazo de devolución de un determinado pedido, tienes que crear una excepción. A continuación puedes encontrar más información acerca de las excepciones. MD: Excepciones Si necesitas realizar ajustes específicos en los pedidos de tus clientes, como am Si necesitas realizar ajustes específicos en los pedidos de tus clientes, como ampli

¿Cómo enviar una nueva etiqueta de devolución?

Published May 23rd, 2024 by Support Team

Puedes crear fácilmente una nueva etiqueta de devolución a través del dashboard siguiendo estos pasos: Accede al dashboard Entra en la vista detallada de la transacción y busca la sección Envío devolución Haz click en los 3 puntos y luego, SOLICITAR NUEVA ETIQUETA Una vez que presiones ese botón, el cliente recibirá una nueva etiqueta de devolución

¿Cómo resolver las etiquetas fallidas por la falta de datos de aduanas?

Published November 28th, 2024 by Support Team

Para gestionar devoluciones desde países con aduanas, es esencial que cada SKU esté actualizado con los siguientes datos: HS Code, peso del artículo y país de origen. Estos datos deben estar cargados en Shopify, ya que Reveni los extrae de ahí. Sin embargo, es común que las marcas no tengan los datos actualizados en Shopify, lo que puede ocasionar q

¿Cómo validar parte de los productos de una devolución?

Published June 24th, 2024 by Support Team

Si dentro de un mismo pedido recibiste algún producto dañado, no recibiste el producto que deberías haber recibido, o el cliente ha cambiado de opinión (ha decidido quedarse 1 producto), pero el resto de productos han llegado correctamente, debes realizar un rechazo parcial de la devolución. Como el cliente ya tiene el dinero (o los nuevos producto

¿Cómo puedo descargar los datos?

Published May 31st, 2024 by Support Team

Puedes descargar los datos de todas las solicitudes desde el Merchant Dashboard siguiendo estos pasos: Accede a la lista de transacciones Haz click en los tres puntos de la derecha Haz click en EXPORTAR LISTADO A continuación elige: El tipo: Simple. El archivo contiene la lista de pedidos Detallado. El archivo contiene la lista de productos El email

¿Cómo modificar los datos del cliente?

Published June 27th, 2024 by Support Team

Si necesitas actualizar los datos del cliente una vez ha hecho su devolución, para enviarle notificaciones a un nuevo número de teléfono o dirección de correo electrónico, puedes hacerlo desde tu Merchant Dashboard. Busca el pedido en la página de inicio y selecciona la transacción. Haz click en el desplegable que encontrarás en la parte derecha de

¿Cómo reembolsar los gastos de envío o devolución?

Published June 27th, 2024 by Support Team

Si hubo un error con el envío del pedido, le llegó dañado al cliente, o el producto era incorrecto y quieres reembolsar los gastos de envío y/o los gastos de devolución, puedes hacerlo directamente desde el Merchant Dashboard. Busca el pedido en la página de inicio y selecciona la transacción. Desglosa el menú que encontrarás en la esquina superio

¿Cómo aceptar un pedido que ha sido previamente rechazado?

Published July 17th, 2024 by Support Team

Solamente aplica a transacciones instantáneas. Para ver cómo deshacer una cancelación de transacciones no-instantáneas, visita este artículo Si un cliente no cumple con las condiciones de devolución, es necesario rechazar el pedido o el producto en cuestión. Aquí tienes un breve artículo sobre cómo rechazar un cambio o devolución. Sin embargo, si

¿Cómo localizar un justificante de reembolso por transferencia?

Published October 8th, 2024 by Support Team

Si el cliente solicita un reembolso instantáneo por transferencia bancaria, esta se emite al momento de completar dicha solicitud. El tiempo que tarde el cliente en ver ese movimiento reflejado en su cuenta puede depender de su banco. El cliente recibirá un mail para informarle de que el reembolso se ha completado correctamente. También podrá ver