En esta página de configuración podrá definir los motivos de devolución disponibles para que los clientes elijan en el Portal de devoluciones, su disponibilidad y opciones.

Motivos de devolución

Podrá agregar tantos motivos de devolución diferentes como necesite, para poder obtener mejor información sobre por qué sus clientes no están satisfechos con los productos que compraron.

Cada motivo de devolución presentará las siguientes opciones:

• Tipo: Tendrá que seleccionar uno de nuestros tipos de motivo de devolución predefinidos. Esto nos permite brindarle mejores conocimientos al comparar el tipo de devoluciones que obtienen otros comerciantes y las de su tienda.
• Nombre personalizado: Nombre personalizado por tal motivo que los clientes verán en el Portal de Devoluciones. Se requerirá uno para cada uno de los idiomas admitidos en el Portal de devoluciones. Si no está habilitado, se utilizará el nombre del tipo.
• Disponibilidad: Podrás seleccionar si este motivo se mostrará a los clientes que intenten devolver o cambiar un producto, ya que a veces los motivos pueden no ser adecuados para ambos (por ejemplo: "Estoy devolviendo el producto porque no pude hacerlo"). buscar otro producto para cambiarlo” no sería una buena opción para mostrarlo a los clientes que solicitan un cambio)
• Bloqueos: Si se selecciona, la elección de este Motivo de devolución no permitirá al cliente continuar solicitando la devolución/cambio del producto. Será obligatorio introducir un mensaje personalizado para hacerles saber por qué están siendo bloqueados y que cursos alternativos de acción tienen.
• Mensaje personalizado: Esta opción le permitirá definir un mensaje personalizado que se mostrará en el portal siempre que el cliente seleccione este motivo de devolución.
• Contenido adicional: Podrás elegir si se pedirá a los clientes que proporcionen notas adicionales o una imagen del producto que desean devolver al seleccionar este motivo. Será obligatorio completarlos en el Portal de devoluciones si está habilitado.