En esta página de configuración podrás:

• Añadir la dirección de destino de las devoluciones
• Definir los métodos logísticos que tus clientes estarán disponibles para seleccionar en el Portal para devolver sus productos a la tienda, junto con su configuración: coste, disponibilidad, instrucciones de devolución, etc.
• Personalizar las instrucciones que recibirán los clientes al terminar una solicitud

Dirección de destino

Accede a la sección de ubicaciones del Merchant Dashboard y añade la dirección a la que deben llegar las devoluciones – Puedes añadir más de una si es necesario.

Métodos de devolución

Esta sección te permitirá definir los diferentes métodos logísticos que los clientes estarán disponibles para elegir al seleccionar la forma en que desean devolver sus productos a la tienda.

Puedes crear tantos como necesites según sus necesidades y se mostrarán a sus clientes en su portal según el orden que defina en esta página (se pueden reordenar simplemente arrastrándolos y soltándolos en la posición deseada usando el control en la izquierda.) y su disponibilidad según se define en sus entornos individuales.

Para agregar un nuevo método, simplemente haga clic en la acción "Agregar nuevo método" en la parte inferior de la página, o duplique uno existente usando su menú de acciones.

Cada método de devolución tendrá las siguientes configuraciones:

Tipos de métodos

Podrás elegir entre una de las siguientes 4 opciones:

• Recogida a domicilio: Los productos se recogerán directamente en el domicilio del cliente.
• Envíelo usted mismo: El cliente será responsable de devolver los productos a la dirección especificada utilizando el método de envío que prefiera.
• Punto de entrega: El cliente deberá llevar los productos a un punto de entrega designado, desde donde serán enviados de regreso a la tienda.
• Entrega en tienda: El cliente deberá entregar personalmente los productos en uno de los puntos de venta de la tienda.

Nombre personalizado

Si esta opción está habilitada, puede elegir un nombre específico para el método de devolución que se mostrará a los clientes en el Portal de devoluciones. Si está deshabilitado, el sistema utilizará el tipo como nombre para mostrar predeterminado para el método.

En los casos en que haya varios métodos del mismo tipo disponibles en condiciones similares, recomendamos asignar un nombre personalizado para distinguirlos fácilmente.

Se debe proporcionar un nombre para cada idioma admitido.

Disponibilidad

Los métodos se pueden configurar para que solo estén disponibles para su selección según lo siguiente:

• Tipo de solicitud: En función de si el cliente solicita devolver productos, cambiarlos o combinar devoluciones y cambios en la misma solicitud.
• Ubicación: En función de desde dónde el cliente quiere devolver los productos.
• Costo neto: si el método estará disponible para pedidos con un costo neto mayor o menor que X cantidad.

De esta manera se pueden crear diferentes métodos de devolución equivalentes que tengan en cuenta estas diferencias para presentar diferentes precios, instrucciones de devolución, etc.

Coste

La tarifa que el cliente deberá pagar para seleccionar ese método de devolución se puede definir de dos formas:

• Tarifa fija: Una tarifa fija, en la moneda seleccionada.
• Por producto devuelto: Una tarifa variable, en la moneda seleccionada, que se calculará en función del número de productos que se devolverán. Se calculará a partir de una tarifa base fija y un importe adicional que se añadirá por cada artículo devuelto adicional (contado a partir del número de productos incluidos en el coste base).

Es posible seleccionar una tarifa diferente para la primera y posteriores transacciones asociadas a cada pedido.

Compensación de carbono: Si esta opción está habilitada, los clientes tendrán la opción de donar 1€/£1 adicional para compensar las emisiones de carbono asociadas con su devolución.

Logística

Dependiendo del tipo de método de devolución estarán disponibles diferentes configuraciones adicionales:

Recogida en casa

Podrá permitir que los clientes seleccionen una fecha y hora de recogida en el Portal de Devoluciones.

Envíalo tú mismo

Podrá ingresar los detalles de la dirección a la que los clientes serán responsables de devolver los productos utilizando el método de envío preferido.

Punto de entrega

Podrá ingresar el nombre para mostrar del servicio de logística (es decir, UPS, DHL...) como desea que se muestre a los clientes en las comunicaciones, etc. y proporcionar una URL donde podrán encontrar una lista de servicios disponibles. Lugares de entrega entre los que pueden elegir para devolver sus productos.

Entrega de tienda

Podrá proporcionar una URL donde los clientes podrán encontrar una lista de tiendas disponibles para ir y entregar sus productos.

Instrucciones de devolución

Aquí podrá definir las instrucciones de devolución que se enviarán por correo electrónico a los clientes una vez creada su solicitud.

Puede agregar tantos pasos como desee y deberá proporcionar traducciones para cada uno de los idiomas admitidos en su portal de devolución.

Creación de etiquetas

Si quieres automatizar la creación de etiquetas, puedes:

• Utilizar las tarifas de Reveni: solamente tienes que activarlas desde el dashboard
• Utilizar tus propias tarifas: visita este artículo en el que te indicamos las credenciales de integración que tienes que pedir a tu carrier para que Reveni pueda integrar el contrato

Cuando Reveni haya integrado tu contrato, aparecerá como una opción disponible en la lista desplegable junto a las tarifas de Reveni: